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社交礼仪与商务礼仪 山东大学管理学院 徐莉 目录 成功需要完美的礼仪 1、成功15%的知识技能+85%的人际关系 2、关键在于换脑筋 3、树立“爱”人的观念 4、一步一步学礼仪 一、礼仪的基本特征 1、规范性 礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。因此任何人要想在交际场合表现的彬彬有礼，就必须对礼仪无条件的加以遵守。 女人看头，男人看腰 男人看表，女人看包 礼仪的基本特征（续） 2、限定性 我们所讲的很多礼仪标准，主要是适用于交际场合，当所处场合不同或者参加的身份不同时，对礼仪的要求就不同。如在正式场合要求男士穿西服、打领带，但若你想穿牛仔裤就不太合适；但工作时、休闲时的要求就没有那么严格。 3、对象性 思考：如你作为引导者，你应该走在什么位置？ 二、国际礼仪的特征 1、强调个人之上 个性自由、以人为本、要求尊重个人权利 2、强调女士优先 男女平等、反对性别歧视、尊重妇女、体谅妇女、帮助妇女，这一点在国外已成习惯，如为女士开车门、进出电梯让女士先行 3、强调交际务实 既要讲究礼仪、又要实事求是，不提倡过分客套 三、商务礼仪的作用 1、有助于个人形象塑造 （1）外表的塑造——商务着装礼仪 （2）内在的修炼——专业素养及态度 （3）面对客户应有的商务礼仪及应对 商务礼仪的作用（续） 2、有助于个人修养的提升 3、商务礼仪是网络时代企业的优势竞争力 （