策每划设计答案1.1.2.docVIP

1.1.2 SAI公司培训规划 参考答案要点： 课程规划方案： 了解南京企业的培训需求，与高层经理、中层经理及部属代表进行深入面谈；与高层经理的面谈中，要重点了解近５年来企业的发展目标及对员工发展需求的看法。经与主管与员工沟通，主管人员有较好的专业技术能力，但管理能力上显得不足。同时，掌握了管理人员职务经历、管理经验、受训经历等方面的信息。 培训部只有一个人，所以就请外部咨询公司来做课程主题设计。可与咨询公司讨论，共同设计针对管理核心能力的系列课程： 调查准学员的具体需求，设计调查问卷，并分析需求来设计较合适、有针对性的课 程大纲。 接下来，与讲师共同做课程内容的编排： 案例都来自SAI中国各企业，这种案例合适南京企业的本土情况； 邀请SAI中国企业的一些人力资源主管、讲师担任角色，拍摄一部管理沟通的录像带，尝试做培训内容当地化、情景化。 根据与主管、员工代表面谈的资料，设计一些讨论主题，供培训过程中使用。 看法要点：（结合案例实际情况，应包括以下要点） 要比较能够清晰的表达对案例中反映的现象的理解。 能够提出自己的看法。 要能够针对人力资源部门变成盈利部门的建议和方法。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法