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《管理学》（本科）课后练习参考答案 1．管理与管理学 1.1 人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久？ 1：目的性：人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。2：依存性：人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。 3：知识性：人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。 人类活动的上述三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，也回答了为什么管理实践与人类历史同样悠久的原因。 1.2 什么是管理？管理的基本特征是什么？ 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理的最基本的特征是：1，管理是人类有意识有目的的活动；2，管理应当是有效的；3，管理的本质是协调；4，协调是运用各种管理职能的过程。 1.3 管理活动有哪些基本职能？它们之间的关系如何理解？ 通过管理实践和管理学研究，大多数人认为：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 计划是指制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能。组织内的成员在个人目标、需求、性格、素质，能力等方面存在着差异，因而会在工作中发生矛盾和冲突，这就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。控制的实质就是使实践活动符合计划，计划是控制的标准。创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 每一项管理工作都是从计划开始，经过组织、领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始了新一轮的管理循环。创新在管理循环中处于轴心的地位，成为推动管理循环的原动力。 1.4 一个有效的管理者需要扮演那些角色？需要具备哪些技能？ 管理者扮演着十种角色，可归入三类。人际角色：代表人角色、 领导人角色、联络者角色。信息角色：监督者、发言人、传播人。决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、谈判者。 管理者需要具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能。 1.5 管理学的研究对象及方法 管理学的研究对象：各种管理工作中普遍适用的原理与方法。管理学的研究方法：归纳法、试验法、演绎法 2．管理思想的发展 2.1 科学管理理论为什么会在19世纪末的美国产生？泰罗的科学管理理论主要内容有哪些？如何客观的评价？ 19世纪末期，由于生产技术日益复杂，生产规模和资本日益扩大，企业管理职能逐渐和资本所有权分离，管理职能由资本家委托给以经理为首的各方面的管理人员所组成的管理机构承担，出现了专门的管理层。管理工作也成了有专门人员研究的一门学问，“科学管理理论”由此产生了。 泰罗认为单凭经验管理是不科学的，必须加以改变。泰罗创立的科学管理理论的基本观点有1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率。2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法。3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。 泰罗提出了以下管理制度：1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率；2：在工资制度上实行差别计件制；3：对工人进行科学的选择，培训和提高；4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广；5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能。 泰罗的代表作是1911年出版的《科学管理原理》。泰罗的理论是适应历史发展的需要而产生的，是管理理论的创新，在应用中也极大地提高了生产效率，为管理学科的发展奠定了基础。同时泰罗的理论也受到历史条件和个人经历的限制。他的科学管理理论把人看成“经济人”， 忽视了劳动者的其他需要，在实践中，工人的劳动强度非常大，往往引起反抗。他的研究所涉及的范围比较小，管理的内容比较窄，企业的财务、销售、人事等方面的活动都没有涉及。 2.2 法约尔对经营和管理是如何认识的？他提出了哪些管理原则？ 泰罗制在科学管理中的局限性主要是由法国的亨利·法约尔加以补充的。 继泰罗之后所形成的“组织理论”，其研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。法约尔在这些方面做出了巨大的贡献。 法约尔认为要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关经营的六个方面的职