《PDCA性格密码在管理压力与沟通的运用》课程大纲 许哲铭老师.docVIP

员工管理压力与沟通 ——PDCA性格密码版权系列课程 主讲人：许哲铭老师 (俞晴焱工作室) 【课程背景】 在生活和工作节奏越来越快的今天，人们的压力在不断增加，环境的变化、价值观的模糊也让人们被动抵御着人性五毒和社会五毒的侵害，压力和情绪问题已成为人们工作和生活中的主要问题，由压力和情绪引起的疾病和自杀现象在不断增加，表现在工作中是情绪低落、人际关系紧张、工作效率低，让管理者和员工正确认识压力和情绪，学会掌控自己和他人情绪，创造和谐的人际和工作、生活环境，对员工的身心健康和整个企业绩效的提升起着至关重要的作用，对创造和谐组织、塑造企业文化、提升企业的竞争力具有深远的意义。沟通在企业管理中起着重要的作用，在企业的整个运营中，沟通无处不在，而且企业存在的各种问题中，几乎都有沟通不畅的原因在其中，提高组织和个人的沟通能力，也成为管理者的必修课，对提高工作效率、提高顾客的满意度、实现组织的战略目标和经营计划，提升企业的持久的竞争力具有重要的意义。 【课程收益】 正确认识压力和情绪的正面、负面影响，学会纾解日常工作和生活压力，掌握驾驭情绪和压力的根本途径； 将领导管理与测评工具结合，深入解析不同的性格行为表现和深层心理机制，指出每种性格在工作中的表现与提升的方向，增强团队管理； 改善自我的人际沟通模式，改善成员间的沟通和合作；有效地领导和激励团队成员，建立优胜团队；、 分析跨部门沟通的主要障碍及根本原因，学习有效处理部门间冲突的技巧，排除本位主义、部门主义各自为政心结，从而提升工作绩效； 【课程对象】企业中高层管理者 【课程时间】2天 【课程大纲】 性格与天赋优势 认识个别差异 鉴别内在素质 发现天赋才能 善用性格优势 洞悉人性：PDCA四型性格解析 PDCA性格密码系统 PDCA人格测试 管理风格分析 案例解析：爱恨交织的员工 ※ 创新型的领导管理特质与风格 ※ 行动型的领导管理特质与风格 ※ 行政型的领导管理特质与风格 ※ 调和型的领导管理特质与风格 掌握各种性格的优势 ※ 善用优势：发挥不同优势 ※ 控制劣势：改善性格弱点 ※ 组合优势：优势有效组合 ※ 激发潜力：开发内在潜力 员工产生压力的来源 ※ 无法适任的压力 ※ 期望落差的压力 ※ 角色模糊的压力 ※ 角色超载的压力 ※ 恐惧责任的压力 ※ 工作条件的压力 ※ 工作关系的压力 新型员工的管理对策 创新型员工的管理对策 行动型员工的管理对策 行政型员工的管理对策 调和型员工的管理对策 案例维度 ※ 行政型员工的激励方法 ※ 行政型员工的授权方式 ※ 行政型员工的沟通方式 ※ 行政型员工的时间管理 不同类型性格的压力来源 创新型的压力来源 ※ 琐碎细节/官僚作风/困难人际 ※ 僵化规则/不能自主/无从改变 行动型的压力来源 ※ 固定重复/没有选择/缺乏自由 ※ 没有弹性/没有乐趣/严格规矩 行政型的压力来源 ※ 目标不明/经常改变/缺乏控制 ※ 混乱不堪/无归属感/无稳定性 调和型的压力来源 ※ 冲突剧烈/经常拒绝/被人批评 ※ 被人孤立/不被信任/缺乏关心 六、跨部门中人际的沟通与协作 创新型与行动型的沟通冲突与化解 创新型与行政型的沟通冲突与化解 创新型与调和型的沟通冲突与化解 行动型与行政型的沟通冲突与化解 行动型与调和型的沟通冲突与化解 行政型与调和型的沟通冲突与化解 七、跨部门冲突与沟通的实例 业务部门与生产部门的冲突案例 业务部门与财务部门的冲突案例 研发部门与业务部门的冲突案例 技术部门与生产部门的冲突案例 公司内多个部门之间的冲突案例 八、跨部门沟通中的实战问题解决 面对多次沟通却没结果怎么办？ 面对说一套做一套怎么办？ 面对平行部门，不配合怎么办？ 面对本位主义怎么办？ 面对部门互相推脱责任怎么办？ 面对事情很紧急，又没有沟通结果怎么办？ 面对大家出发点都是要解决问题，却经常造成不欢而散怎么办？ 面对我们已经说得很明白，对方还是会误解我们的意思？ 俞晴焱工作室 loyalty save and created a massacre. Loyalty save decided to hunt for Communist Party members Xiao Xin was first secret arrest youth Yuan Zhang the Inland Revenue Department. Xiao Zaiyan Tomb street knows this, immediately t