读策划一书样本.docVIP

无锡工艺职业技术学院 大学生创业计划书 企业名称： 创业者名称: 日期: 电话： 企业概况 企业计划作者的个人情况 市场评估 市场营销计划 企业组织结构 固定资产 流动资金（月） 企业概况 主要经营范围： 企业类型： 零售 代售 其他 创业计划作者的个人情况 创业者的业务专长及以往的相关经验 教育背景，所学习的相关课程： 市场评估 市场发展趋势（各影响因素及对市场的具体影响） 市场定位(目标顾客、目标市场和市场竞争力，可能的市场地位和市场份额): 竞争分析（竞争对手的详细情况，包括他们的产品、销售额、市场份额、经济实力以及各自优势与劣势）： 四 ，市场营销计划 1.产品服务 产品或服务 主要特征 2，价格 产品或服务 成本价 销售价 竞争对手的价格 3，地点 选址细节： 地址 面积（平方米） 租金或建筑成本 销售方式： 选择该销售方式的原因： 4，促销 人员促销 成本预测 广告 成本预测 公共关系 成本预测 营业推广 成本预测 企业组织结构 将登记注册成 □个体工商户 □有限责任公司 □个人独资企业 □其他 □合资企业 2，拟议企业名称：＿＿＿ 3，企业员工 职务 月薪 业主或经理 员工 4，企业的法律责任 类型 预计费用 六，固定资产 工具和设备 根据预测的销售量，企业需要购买以下设备： 名称 数量 单价 总费用（元） 办公家具和设备 办公需要以下设备： 名称 数量 单价 总费用（元） 流动资金（元） 原料和包装 名称 数量 单价 总费用（元） 其他经营费用 项目 费用 备注 业主的工资 租金 营销费用 公用事业费用 维修费 保险费 其他 合计 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她