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技术部工作章程 技术部职能 （一）固定资产（备注：超市内所属固定资产的折旧、维护由技术部统一管理并负全责） 负责超市收银机、出单机和收银系统网络的正常运行，没出现问题定时排查，出现问题及时维修。 负责超市卖出（或者其他超市卖出的）的台灯（电风扇，手电筒等其他电器）努力解决全校同学们的台灯（和其他电器）问题。 解决超市办公室内的两台电脑的正常运行，解决监视器和主机商业软件所出现的所有问题。 负责超市内的电路问题（包括停电、换灯管等）。 负责超市内的货架或其他小商品的维修，在超市把钉子钉在墙上，方便挂上商品或其他方面的东西。 负责超市内扫描仪、价签纸、商品条码纸、条码打印机内复印纸的购买和安装。 负责超市内公放机、条码打印机的维修和管理。 超市内的某些监督职能，负责监视器的开和关。 负责超市内的灯箱的管理和对几个冰箱的管理。 （二）台灯维修及管理 技术部设立维修电器存储区域并及时维修，保障维修电器不遗失，对无法维修电器及时通知相关同学做好退换货工作（退换货需开据收据交由采购部保管，采购部则对换货商品退货负责。）。 协调超市内其他部门开展相关工作。 技术部对本部门人员的要求 技术部每位人员有义务按时完成主管或上级领导交给的任务。 其他部门有事需要技术部帮助的可以直接通知部门的相关人员，如果部门人员无法解决，技术部人员直接联系主管。 如果发现超市内有违反超市规定的行为，及时上报主管，经情况确定则奖励10-20元，如果不上报者则处罚20-100元，如果屡次不改者则退出超市。 上班是按照值班经理手册做好相应工作，如果工作疏忽造成的后果按照值班经理的处罚条例进行处罚。 不能和顾客发生争吵，不能做损害超市利益的事情，如果一经发现，按情节严重程度扣50-100元的处罚。 对超市提出意见或者好的建议，如果一经超市采纳则每次奖赏10元。 上班开会时佩戴工作牌、穿工作服、带上笔和本子，如果发现一次，则扣工资10元。 上班、开会时不早退不迟到。如果有事向主管请假，不假不到者扣除10-20的工资。 超市突发情况处理方法 （一）当顾客在挑选好商品后却发现此商品没有标价，而你在卖场也不知道价格，应怎么办？ （1）首先向顾客道歉，查看商品条码，以最快的速度至查价机或收银台查询或者向导购寻求帮助。 （2）把价格告诉顾客。再次向顾客道歉之后检查所有的商品价格牌。 （二）顾客看到广告有赠品，买后不知道在哪来领取？ 带领顾客到学生超市服务台，领取赠品。 （三）顾客在商场购物时，无意破坏了商品，可是顾客没有赔偿的意思，怎么办？ （1）立即清理现象，收拾破碎的商品。 （2）请示组长或值班经理，由值班经理等人与顾客协商解决。 （四）员工补货时，高层货架的商品掉下来砸到了顾客，请问该如何处理？ （1）向顾客作诚恳的道歉，了解顾客的伤势，如没受伤的话（一般情况下会得到顾客的谅解） （2）如果顾客受伤，请立即通知值班经理或同事将顾客送到最近的医院。（视当时情况可做紧急治疗） （五）如果卖场发生突然停电，员工应该怎么办？ （1）收银员和导购及时在服务台取得手电筒。 （2）收银员：3位装袋人员分别负责超市3个大门。 （3）导购员：安抚就近顾客，并帮忙巡场是否有商品的丢失。 （4）总闸负责人：发生停电后，技术部人员立即到现场负责维修。（如实在不行则请水果铺林叔帮忙）。 技术部 2013.10.10 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。 　　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 　　小故事2、危险的森林里 　　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。 　　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。” 　　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子