经营q管理部组织架构描述(新).docVIP

中煤矿山建设集团总部 经营管理部组织架构描述 一、总部组织结构图（不填） 二、高层及中层职位关系图（部门） 三、部门 1、部门职责： 一、负责经营管理制度的制定、实施与监督。 二、负责合同范本的起草、合同评审与管理。 三、负责集团公司各二级单位（工程处、分公司、子公司）年度经营指标的拟定和经营指标考核、评价分析，牵头组织做好工程成本测算。提出下属单位经营情况报告和主要经营者的业绩考核报告。 四、贯彻执行国家、行业有关部门对建设工程造价下达的相关文件精神。督促检查指导各二级单位（工程处、分公司、子公司）工程预算、竣工结算、索赔与反索赔工作。 五、负责编制施工计划表，施工生产统计报表工作，及时、准确地提供生产统计数据及分析。 六、负责物资采购管理工作，参与物资合格供应商的评审管理。 七、负责投标管理、组织分包工程及物资采购招标工作。 八、负责落实集团公司投资管理并监督实行。 九、基建大修的管理 十、领导安排的其他相关工作 2、部门内部职位表及关系图 职位表 职位名称 定员 编号 职责内容 经营管理部部长 1 经营管理部001 经营指标拟定和考核、组织合作投标及合同、成本管理。 经营管理部副部长01 1 经营管理部002 靠投标推销企业，靠合同、成本、结算积蓄企业实力，靠投资管理节省资源。 经营管理部副部长及物资采购中心主任 1 经营管理部003 协助部长加强对集团物资采购及招议标工作的监督与服务 经营管理部副部长02 1 经营管理部004 集团公司经营管理工作的服务、监督、管理和指导。 经营管理部采购中心副主任 1 经营管理部005 贯彻集团有关决策，执行领导指示，协助主任做好物资招标采购与监督工作，加强对子分公司物资管理工作指导 经营管理部副主任经济师 1 经营管理部006 及时、准确、完整地向集团领导、相关部门及政府相关机构提供规定的计划、统计数据。 经营管理部主任科员 1 经营管理部007 加强对物资采购的管理，完善采购制度，保证采购质量，降低采购成本. 经营管理部科员01 1 经营管理部008 关系到企业的特级资质、产值、利润、风险。 经营管理部科员02 1 经营管理部009 参与年度经营目标的制定与考核 经营管理部科员03 1 经营管理部010 协助领导做好物资采购的管理，完善采购制度。 3、部门外部关系（含总部其他部门和子公司）描述图及关系描述表 关系描述表 相关部门或职位 相互关系 集团各部门 协作关系 省市建委 上下级关系 省市统计局 上下级关系 行业协会 上下级关系 省国资委 上下级关系 定额站 上下级关系 各矿务局 协作关系 子分公司 上下级关系 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我