投标人售后读服务承诺(电子类).docVIP

投标人售后服务承诺 （一）针对本项目的售后服务计划措施： 1、公司售后服务部 XXXXXX有限公司所提供的货物均选用正规品牌，正规厂家生产合格全新产品，符合国家规定的相关质量标准。均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。我公司承诺将一如既往的为用户提供贴心上门服务，如果我公司能够中标，将会按照以往项目运作的成功经验，明确现场服务经理和其它服务人员。通过该方式保证在售后服务期内快速的服务响应时间。 如果我公司能够中标，我公司会严格依照招标要求，与采购方在签订合同前，与采购单位现有设备进行测试，测试通过后实施本项目工作。 本公司针对此次项目资料： 本项目售后服务部网点及地址 售 后 网 点：XXXXXXXX 地 址：XXXXXX 本项目维修人员名单及电话 XXXX：XXXX XXXX：XXXX XXXX：XXXX XXXX：XXXX XXXX：XXXX XXXX：XXXX 现场售后服务部参照ISO9001工作方式和流程，该项目的任何请求都将得到XXXXXX有限公司客户服务资源的支持，包括人力、物力、和财力。即：在时间上具备响应最快的前提，在质量上具备资源上的保证。 在设备的设计使用寿命周期内，我公司保证为厂家原装正品且必须是全新的未使用过的、具有稳定性、可靠性、安全性。 如果我公司中标，我公司将提供主机及配套设备使用说明书、维护手册、备件手册、零件及易损件的图纸等相关资料 2、 免费保修期限及售后维护的承诺： 我公司针对本次采购，承诺所投产品质保按三包执行。并提供7*24小时电话远程服务。保修期内，所有设备维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。 3、免费保修时间响应承诺： 产品按照“设备三包有效期规定”，提供的保修时间免费保修；维修响应时间；24小时售后服务人员值班。免费维修期限内如果出现故障，接到采购方通知后， 5分钟内电话响应。确定故障后本市区1小时，XX县3个小时，省内6小时，省外12小时到达现场处理。并保证3小时内修复完毕，故障修复时间不超过4小时。提供服务过程中如果出现特殊情况4小时无法及时修复，在设备的使用寿命周期内，我公司保证使用方更换到原厂正宗的备件材料，免费为采购人更换备用材料，并能满足今后设备的升级、更新、维修等供应，从而确保设备的正常使用，直到采购人满意为止。 质保期内如货物经我公司2次维修仍不能达到合同约定的质量标准，视作我公司未能按时交货，使用方有权退货并追究我公司的违约责任。 （二）本次采购售后实施方案 1. 我公司应按国家标准履行产品的售后服务和维修保养。在此期间所投产品出现的任何产品质量和安装调试问题都由我公司解决，费用由我公司承担；因所供设备故障造成的人身伤害和财产损失由我公司承担责任，负责赔偿。 2.我公司制定出详细的维保工作计划，保养的内容及标准按国家标准执行，确保所供设备始终处于完好的运行状态。 3.免费维修保养期结束后，我公司仍有义务协助采购人解决后继维修保养公司的选择、审核，排除所供设备故障等问题。有偿服务的费用不高于正常市场价。 4.免费维修保养（安装合格经验收完毕之日算起），在质保期内出现质量问题，我公司在接到采购人的通知后5分钟内响应，3小时内到剑阁县现场进行免费维修。 5.厂家按规定执行，实行“三包”售后服务。 6.投标品牌在广元地区必须具有保养维修服务机构。 7.安装调试过程中所产生的人工费及材料含在报价内。 8.投标报价已包含所有售后服务的费用，即售后要将所供设备免费运输安装到位，均不得再收取任何费用。所供设备质量不低于国家认证的标准。 （三）本地化维修服务机构 售后服务机构除本公司外，还有生产厂家授权的售后服务机构都是本地化的售后服务，更加方便了用户的售后问题的解决。（生产厂家授权的售后服务点详见生产厂家的售后服务承诺）。 （四）其它售后服务保障 1、我公司对系统实行终身维护和维修，提供每年不低于4次现场维护，保修期外的维修除收取材料成本费外，其余一切费用按保修期内执行。 2、我公司将在合同中对长期维护服务提供完整的承诺文件。 3、由我方免费组织提供相关知识培训，使工作人员能够正确、熟练的使用产品的常规维护方法，让系统管理人员能正确得判断及排除简单故障，以确保系统的正常运行。 4、交货时我公司遵循货物采购文件中规定的数量、质量、技术参数和投标文件中的承诺进去交付。保证货物的外包完整，且货物的表面无划伤、碰撞痕迹。将所有使用说明书及有关技术资料、随配附件和工具以及清单一并交与用户方。我公司将货物安全运送到交货地点：XXXXXX不另收任何费用。货物在交货前发生的不可预见的风险均由我公司负责。 5、我公司承诺在整个项目的实施与后期工程维护、技术支持期间严格保守商业秘密。 6、在履行合同过程中，如果