管理方法与管理艺术(ppt 186).ppt

管理方法与管理艺术 　　组织内部过于一致时，应该引导反向思维 （以石激浪），防止群体思想僵化；组织内部 过于分歧时，应该引导大家的思想向某一种观 点靠拢，并以道理和权威形成凝聚核心。选择受群体中50%到80%的成员支持的方 案。 　　３、防止极端 第五章　待人艺术 　　对反对意见：以尊重与真诚的态度听取， 以客观的立场和宽容的心态分析，以合理的言 词和礼貌的姿态回应。 　　４、对反面意见的态度 　　对牢骚：不计较对方态度，不进行辩论， 从偏颇的语言中寻找并吸收有价值的信息。若 有明显不符事实之处并且将扰乱人心，则在适 当的时机、适当的场合说明实情，但不对发牢 骚进行抨击。 第五章　待人艺术 　　对产生关键影响的恶意挑衅：后发制人， 听清全部言论，从中找出破绽，选择明显荒谬 之处，以准确的言词、科学的论点、客观的姿 态和严肃的神情给予坚决的回击。在回击后， 给对方“下台的台阶”和出路。 　　千万不要把一般的反对意见和牢骚当作恶 意挑衅，尽可能把恶意挑衅转化为一般的反对 意见（以宽容的姿态、适当的提示等），只对 会产生关键影响又不愿妥协的恶意挑衅进行回 击。一旦决定回击，要充分准备，务求必胜。 第五章　待人艺术 　　三、亲与疏 　　对下属过疏则无情，无情会失去带动力； 　　对下属过亲则无威，无威会失去控制力。 第五章　待人艺术 　　在建立广泛的亲和力的基础上，与所有下 属保持适当的距离