第9章 电子商务与现代物流幻灯片.ppt

9.5 物流客户服务与成本管理 物流成本的特性 物流各功能活动（要素）之间的效益背反 物流的各项活动处于这样一个相互矛盾的系统中，想要较多地达到某个方面的目的，必然会使另一方面的受到一定损失，这便是物流各项功能活动的效益背反。物流活动是管理对象，物流成本则是管理手段。例如：库存减少可以减少库存的运输成本，但是却可能导致更 多的延迟交货，并使总的信息和保管成本增加，在这种情况下，实际绩效反而有可能下降。 9.5 物流客户服务与成本管理 物流成本的计算方法 物流成本的计算范围 物流范围。指物流的起点和终点的距离。这个范围相当广，有原材料从供应商转移到工厂时的原材料物流；有原材料、半成品、成品在工厂的不同车间、不同地点转移和存储的厂内物流；从仓库到客户的物流等。 物流功能范围。指在运输、保管、配送、包装、装卸、信息管理等众多对象中把哪种物流功能作为计算对象。把传统的运输、保管这两个功能作为计算对象和把所有的物流功能作为计算对象，其成本相差悬殊。 成本计算会计科目的范围。在会计科目中，有运输费、保管费科目，也有人工费、折旧费、修理费等科目，将哪些科目列入计算范围。 9.5 物流客户服务与成本管理 物流成本的计算方法 物流成本的计算方法 按支付形态计算物流成本。把物流成本分别按运输费、保管费、包装费、人事费、物流管理费、物流利息等支付形态计账，可以了解物流成本总额，也可以了解什