综读取合办质量管理体系运行情况报告3.20.docVIP

综合办质量管理体系运行情况报告、修订完善职位说明书在工作分析的基础上，进一步梳理《》使公司各部门的工作分配、工作衔接和工作流程设计更加精确，使公司更加了解各部门、各职位全面的工作要素，适时进行编制。详细《》也将给人事行政配置、招聘和为各部门员工提供方向性的培训提供依据。培训体系建立一整套与企业实际相适应的、严格的培训体系，提高培训质量。内部沟通机制，促进公司部门之间、上下级之间、的了解与合作，建立健康、和谐的内部关系在企业文化的塑造与宣贯方面，要形成一个不断累积、不断传承的过程。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提