旅游心理学期末复习.docVIP

闽江学院旅游管理 2012-2013学年旅游心理学期末复习 （一）1、心理学成为一门独立学科的标志是：1879年，冯特在德国莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室。 冯特是公认的第一个把心理学转变成一门真是独立学科的真正奠基者，也是心理学史上第一位真正的心理学家。他的《生理心理学原理》是心理学史上第一本真正的心理学专著。 现代心理学的三大学派：精神分析心理学、行为主义心理学、人本主义心理学 旅游心理学相关学科：消费心理学、社会心理学、管理心理学（行为学） （二）1、旅游者心理、 旅游服务心理、旅游企业管理心理 研究旅游心理学的意义 （1）有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高 （2）为旅游企业科学合理的经营发展提供心理依据 （3）有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施 （三）1、感觉：是刺激物直接作用于感觉器官，经神经系统的信息加工所产生的对刺激物的个别属性的反映。如：视觉（颜色）、听觉（方言、山歌）、嗅觉、味觉（旅游景区厕所）、肤觉（客房的寝具）、平衡感觉（体验式活动）等。 知觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反应，是在感觉的基础上，把所有的信息材料加以综合整理，从而形成对事物的完整印象。 旅游知觉：直接作用于感觉器官的旅游刺激整体在人脑中的反应。 知觉的基本原理（P44） 知觉的选择性：人在知觉事物时,首先要从复杂的刺激环境中将一些有关内容抽出来组织成知觉对象,而其他部分则留为背景。根据当前需要,对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的特征就是知觉的选择性。 对象与背景的转换：在一定主观和客观条件下，二者关系可以相互转换。 双关图 （2）知觉的整体性：知觉的对象是由不同的部分、不同的属性组成的。当它们对人发生作用的时候，是分别作用或者先后作用于人的感觉器官的。但人并不是孤立地反映这些部分、属性，而是把它们结合成有机的整体，这就是知觉的整体性。 　　刺激物的性质、特点和知觉主体的经验是影响知觉整体性的两个重要因素。一般来说，刺激物的关键部分、强的部分在知觉的整体性中起着决定作用。 知觉规律：1）接近性原则：人们对知觉场中客体的知觉，是根据它们各部分彼此接近或邻近的程度而组合在一起的。各部分越是接近，组合在一起的可能性就越大。 2）相似性原则：人们在知觉时，对刺激要素相似的项目，只要不被接近因素干扰，会倾向于把它们联合在一起。换言之，相似的部分在知觉中会形成若干组。 3）背景原理：指刺激的一部分居主位，其余部分推举为背景，居于主位的部分可以一眼看出并理解这个概念，背景部分则会根据每个人的理解不同而有所不同。 （3）知觉的理解性：在对现时事物的知觉中,需要以过去经验、知识为基础,以便对知觉的对象做出最佳解释、说明,知觉的这一特性叫理解性。 知觉的理解性使人的知觉更为深刻、精确和迅速。 在知觉信息不足或复杂情况下，知觉的理解性需要语言的提示和思维的帮助。一块象小狗的石头，也许开始您会看不出来，但如果有人提醒，就会越看越象。很多旅游风景也是如此。 旅游者对旅游条件的知觉(P48) 旅游时间的知觉 对旅游目的地的知觉 对旅游距离的知觉（P52） 1）阻止作用：交通费用、时间成本、个人身体状况 2）激励作用 对旅游交通条件的知觉 对旅游娱乐服务的知觉：生态便利设施、文化便利设施、体育便利设施、消遣便利设施、其他便利设施 旅游活动中的社会知觉 1）社会知觉 ：就是对人的知觉，它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。 旅游活动中的社会知觉主要包括对个人的知觉、角色知觉和自我知觉。 影响社会知觉的心理效应和心理定势 (1)首因效应：第一印象。指第一次接触事物留下的印象往往会成为一种心理定势，影响以后对其的看法。 (2)晕轮效应：光环效应，指由知觉对象的某种特征推及对象总体特征，从而产生美化或丑化作用的现象。 (3)刻板印象：指对某类事物或某类人所持的共同的、笼统的、固定的看法和印象。 (4)心理定势：指人在认识特定对象时心理上的准备状态。与知觉的理解性有关。 （五）1、个性：也译为人格，是个体整个心理系统的形成和发展，这个独特的整合系统是个体区别于其他人的稳定而统一的心理品质的综合。 能力：是完成某种活动所必需的并直接影响活动效率的个性心理特征。 如何对待人的能力差异，更好地进行管理？（能力差异在管理中的应用） 1）能力与工作匹配 （1）用人之长，不求全责备 （2）双向选择，职能相配 （3）科学、客观地进行评价 2）根据工作需要，制定全面合理的培训计划。 3）人员的互补搭配 气质：是人的心理活动的典型的、稳定的动力特征。动力特征主要指心理活动过程的强度、速度、稳定性和指向性等方面的特点。 气质的类型及其特点（P86） 气质类型 特 征 代表人物 胆汁质 精力充沛