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旅游消费心理学分析课程大纲 第一章 绪 论 第一节 心理学概述 一、心理学研究内容 1、心理学是研究心理现象及其规律的科学。 2、心理学分类：心理过程（动态表现），个性（静态表现）。 二、心理学代表理论流派 1、弗洛伊德心理学：精神分析法； 2、华生为代表的行为主义心理学：行为心理学的对象不是意识而是行为； 3、马斯洛：人本主义心理学——需求理论广泛应用于企业管理中 三、心理学的基本内容概述 1、心理过程 认识过程：个体对环境中的某个对象的看法和评价（感觉，知觉，记忆，想象和思维） 情绪、情感过程：情绪体验（好，不好或讨厌，喜欢），道德，理智，尚美 意向、意志过程：由认知，情感决定所表现出来的行为 2、个性心理 （1）个性倾向性：需要，动机，兴趣，信念和世界观（2）个性心理特征：性格，气质，能力 第二节 旅游消费心理学 一、旅游消费心理学概述 1、概念：针对旅游者对旅游业的特点，运用心理学等学科的基本理论，结合现代旅游的实践及在营销领域的具体运用，研究旅游者在旅游消费活动中的心理活动和旅游行为规律的科学。 2、研究对象：即包括旅游者，也包括旅游行业从业人员。 二、研究旅游心理学的意义 1、提高旅游服务的质量2、帮助开发符合旅游者需要的旅游产品3、帮助旅游企业提高经营管理水平 4、帮助旅游业建设一支高素质的人才队伍 ， 加强自身的心理调节 三、旅游心理学研究任务及课程体系 1、任务：分析研究旅游者的心理活动规律 ——把握对客服务艺术 课程内容：旅游者知觉，旅游者个性心理，旅游需要与动机，旅游者态度与行为，旅游者情绪 2、任务：分析研究旅游从业人员的心理活动规律 ——学会进行自我心理调整 课程内容：旅游行业主要岗位服务心理，旅游售后服务心理 3、任务：分析和研究旅游从业人员的心理活动规律 ——提高管理能力和领导艺术 课程内容：旅游企业员工心理，管理心理学基础 四、学习旅游心理学的方法 1、、理论联系实际的方法 （1）观察法（2）调查法（3）自然试验研究法 2、系统研究的方法 3、运用多学科知识的方法 第二章 旅游者知觉 一、知识目标 1、掌握感觉的基本概念和基本规律； 2、掌握知觉的基本概念和主要特性； 3、熟悉知觉的心理定势的基本概念，熟练掌握首因效应、晕轮效应、刻板印象、经验效应和近因效应的概念及其表现； 第一节 旅游者的认知 一、感觉基本原理 1、基本概念：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。包括 ：视觉，听觉，嗅觉，味觉和触觉等。 2、基本规律 （1）适应现象 （2）相互作用现象 （3）联觉现象 二、知觉的基本概念 1、基本概念:人脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映 2. 知觉的特性 (1)知觉的选择性:知觉在一定的时间内并不感觉所有的刺激 (2)知觉的整体性(组织性) ——①接近原则 、 ②相似原则 ③封闭原则 （3）知觉的理解性 第二节 知觉的心理定势 基本概念：心理上的定向趋势，由一定的心理活动所形成的准备状态。 一、首因效应： 二、晕轮效应三、经验效应 四、刻板印象五、近因效应 第三节 旅游者对旅游环境的知觉 一、对旅游时间的知觉及其应用 二、对旅游距离的知觉及其应用现实意义 三、对旅游交通的知觉及其现实意义 四、对旅游目的地的知觉及其现实意义 旅游消费心理学分析课程教案复习资料 第四章 旅游者的决策过程 一、知识目标 1、了解旅游需要产生的主要原因；2、掌握单一性与平衡性理论对旅游消费决策的影响； 3、熟悉旅游者对信息的搜集与处理方式； 4、掌握满意度的基本概念，熟悉旅游者购买后满意及失调情况下的主要表现。 二、技能目标 1、熟悉旅游者进行旅游消费决策时的五个阶段及其心理过程； 2、能辨识旅游者在消费过程中所扮演的不同角色，特别是在团队旅游中能有效进行决策者、影响者等关键角色的识别。 第一节 旅游决策过程中的心理活动 一、旅游决策过程的五个阶段及其心理过程 问题情境设置： 1、为什么会有旅游消费需要？2、旅游者如何进行信息的搜集和处理？ 3、购买决策是否与购买行为是一回事？4、如何进行购买？5、购