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第一章 旅游心理学概述（8课时） 学习目的： 通过本章学习要了解旅游心理学的学科性质、理论基础，理解学科的研究对象和方法，明确学习本学科的意义和基本内容，使以后的学习有目标。 重点： 心理现象的结构；科学的心理观； 难点： 现代心理学三大流派及观点； 第一节 旅游心理学的产生和发展 一、旅游心理学是心理学的一门应用性学科 旅游心理学是心理学的一门新兴的应用性学科，它是把心理学的相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅游这一现象而产生的。 （一）心理学的概念 心理，是指人的头脑反映客观现实的过程，泛指人的思想、感情等内心活动，即关于人的思想、情感活动的规律。 （二）心理学的过去、现在与未来 1879年德国哲学家、心理学家威廉·冯特在莱比锡大学创建的世界上第一个心理学的实验室，用自然科学的实验方法研究心理学，才使心理学从哲学中分化出来，成为一门独立的实验科学。 （三）心理学的研究对象 心理学是研究心理过程和个性心理规律的科学。 二、旅游心理学的形成和发展 旅游心理学形成的条件，一方面是心理科学的发展为旅游心理学的形成和发展，提供了理论和方法；另一方面是商品经济的发展，尤其是旅游业自身的发展，对旅游心理学的形成和发展提出了客观要求。 第二节 旅游心理学的研究对象和内容 一、旅游心理学的研究对象 旅游心理学是研究与旅游现象有关的人的心理活动及其规律的学科。 二、旅游心理学的研究内容 从研究旅游心理学的具体内容来看，主要包括以下几个方面： 1．认识研究旅游心理学的意义，掌握好旅游心理学的基础理论，是研究旅游心理学的基本前提。 2．研究旅游者的心理。旅游者是旅游活动的主体，旅游服务的主要对象，是旅游决策者。了解旅游者心理活动的规律、特点，掌握研究旅游者心理的方法，才能更好地为旅游者服务。该内容的研究较少涉及到对旅游者的生理因素和自然、社会环境因素等，主要定位于对旅游者的心理因素的研究上。目的在于突出原理的系统性和学科的针对性。 3．研究旅游经营过程中的服务心理。旅游服务是旅游业的灵魂。服务质量关系到旅游业的兴衰成败。在饭店服务、导游服务和旅游商品服务等方面，要想提高服务质量，除了研究旅游者心理外，还要研究旅游服务人员心理及二者的关系心理，为旅游者提供情感化、个性化、针对性的服务。 4．研究旅游企业管理中的管理心理。旅游心理学研究如何在管理工作中遵循人的心理和行为的特点而采取有效的措施，根据员工的不同心理特点，开发人力资源，研究如何调节和控制个体行为、群体行为及领导行为。 第三节 研究旅游心理学的意义和方法 一、研究旅游心理学的意义 （一）有助于提高旅游服务质量，进而提高人们的生活质量 （二）有助于提高旅游企业的经营和管理水平，进而促进旅游事业的发展 （三）有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游设施 二、研究旅游心理学的方法 （一）观察法 （二）案例研究法 （三）实验法 （四）调查法 （五）测量法 第四节 旅游心理学的理论基础 一、心理的实质 （一）现代心理学的三大学派 1．精神分析心理学 奥地利心理学家弗洛伊德是从事心理治疗“起家”的，是经典精神分析心理学派的创始人。主要观点是心理上的病态是人的本能冲动被压抑的结果，主张应通过分析破译梦的含义去寻求治疗的方法；强调行为的原动力是人的本能欲望冲动的结果，主张治疗的方法，不应使用压抑或放纵，而应该是“升华”，则通俗的说就是把原本用于做坏事的心理能量用来做好事。 2．行为主义心理学 行为主义心理学派的代表人物是美国的华生、斯金纳等。产生于20世纪初。由于他否定从研究意识为出发点的传统观点，而主张从研究行为为出发点。“刺激——反应”是华生心理学的基本公式。 3．人本主义心理学 以马斯洛等为代表的人本主义心理学派，认为研究心理最本质的不应从“本能”出发，而应从“潜能”出发。由于它重视整个的人、健康的人，进而使人格心理学的研究范围扩大，目标提高。 （二）科学的心理观 科学的心理观认为，心理是客观现实的主观的能动的反映。这种观点从哲学中的以下几个方面得到了论证： 第一，客观现实是心理反映的源泉，即物质是第一性的，意识是第二性的。 第二、人的心理是一种主观反映。人的主观世界不同，同样的客观现实对不同的人就有不同的反映。 第三，人的心理是一种能动的反映。人能积极主动地认识客观和主客世界的本质和规律，并据此去改造客观和主观世界。 二、普通心理学 （1）心理动力，主要包括动机、需要、兴趣和世界观等心理分成。 （2）心理过程，主要包括认知、情感和意志等心理活动。 （3）心理状态，主要包括在睡眠、觉醒或注意状态下开展的心理活动。 （4）心理特征，主要包括能力、气质和性格。 三、社会心理学 社会心理学是研究人的社会或文化行为发生、发展、