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商务礼仪 制作人：江友 社交礼仪的界定 索取名片 对象：公关、营销和保险等人员 目的：1、能得到新客户的名片，2、留下好的印象，宣传企业形象。 常用的四种常规方法：1、交易法：将欲取之，必先予之，来而不往非礼也；2、激将法：针对有自我保护的客户；3、谦恭法：针对尊长、名人、VIP、大人物；4、平等法：针对长辈对晚辈，上机对下级，平等之间。 思考能不能在拜访客户之前或进客户办公室之前而关掉手机？答案：不能。1、告诉他你为他而关机；2、提前关机让客户认为你的业务冷落，比较寂寞。 礼仪注重的方面 道德修养 交际方式 形式美 风俗习惯 现代社交礼仪的特点 普遍性 差异性 时代性 发展性 为什么商务人员要讲商务交往艺术？ ⊕ 提升个人素质 ⊕方便我们的交往 ⊕有助于维护企业形象 人大教授金正昆的观点 工作能力业务能力+交际能力 现代礼仪的四大职能 塑造形象 沟通信息 联络感情 增进友谊 形象的相关知识 形象是外界对我们的印象和评价（概念） 形象的重要性？ ㈠形象就是宣传 ㈡形象就是个人效益 ㈢形象就是服务 ㈣形象就是生命 个人形象六要素 着装的TOP原则 TTIMEOOCCASION PPLACE 商务场合中的着装礼仪 一、符合身份六大忌：1、过于杂乱；2、过于鲜艳；3、过于暴露；4、过于短小；5、过于透视；6、过于紧身。 二、区分场合 公共场合（套装、套裙、制服；社交场合礼服、时装、民族服饰）；休闲场合（运动装、牛仔装、沙滩装）。 三、遵守成规 1、三色原则（全身衣服颜色应该控制在三种以内） ； 2、三一定律（鞋子、 皮带、公文包）；3、三大禁忌。 面试衣着服饰礼仪 1、作为年轻人，穿着仪表首先要体现青春和朝气，展示于社会的第一印象应该是大方、整洁。 2、由于应聘单位的不同，对仪表服饰的要求也会有所不同。（国家机关：衣着端庄，体现稳健踏实的作风；公司企业：注意整体形象的漂亮、明快、讲究） 以下是年轻人着装应该注意的方面 一、男生穿西装时，必须穿皮鞋； 二、男生穿西装时，哪怕是休闲西装，都最好不要配旅游鞋，应该配皮鞋； 三、男生不要穿过紧的裤子和T恤； 四、男生不要穿西装打领带却配牛仔裤； 五、女生不要着男式的衬衣和牛仔裤； 六、男生着牛仔裤时，最好配上皮带； 七、男、女生切忌穿明显冒牌的名牌服饰； 八、女生穿紧身牛仔裤时，不要穿松高鞋； 九、男生最好不要穿任何女性化的服饰。谈吐语言 注意事项 适合谈话的内容 拟谈的话题 格调高雅的话题 轻松愉快的话题 时尚流行的话题 对方擅长的话题 个人隐私“五不问” “五不问” 男式的坐姿 ◆ 标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放 在两腿或扶手上，双腿并拢，小腿垂直落于 地面，两脚自然分开约45度。 ◆重叠式：右腿叠在左腿上部，右小腿内收，脚尖自然下垂。 ◆斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。综合性要素待人接物 三方面内容： 商务礼仪中座次排列礼仪（上） 1、行进中的位次礼仪 2、会客的位次礼仪 3、乘坐轿车的位次礼仪 4、谈判的位次礼仪 行进中的位次礼仪 ⒈并行时，讲究内侧高于外侧，中央高于两侧，一般要让客人走在中央或内侧。 ⒉当与客人单行行进时，标准做法是前方高于 后方，以前方为主，如果没有特殊情况的话，应该让客人走在前面。 ⒊上下电梯：首先要单行行进，并排容易堵塞交通，是没有教养的表现，应该靠右行进，前方高于后方，应该让客人走在前面（出入无人职守的电梯除外） ⒋出入房门：出入房门，如没有特殊情况，位高者先出入房门（如需要引导，陪同人员应该上前做好开门、开灯等服务，陪同人员紧随在位高者的后面一点点就可以，既便于交谈又便于进行引导服务） 乘坐轿车的礼仪 1、首先存在上下车问题：一般情况让客人先上车后下车。（如果很多人一起乘坐一辆车，哪么谁最方便下车谁就先下车） 2、重要礼仪问题：轿车里面位次的尊卑？ ① 公务：条件参与活动的车辆属于单位，驾驶司机一般是 专属司机。司机 副驾驶座（秘书、翻译、保镖、警卫、办公室主任） 上座（副驾驶后面座位，后面安全，上下车方便） ②社交：条件工作之余三五好友外出吃饭、活动，车辆归属个人，开车的人是车主。司机 上座 （副驾驶座，表示平起平坐） ③重要个人：条件接待高级领导，高级将领，重要企业家司机 上座（司机后面座位，该位置较隐蔽，安全系数较高） 3、会客时的位次排列 相对式（客人与主人对面而坐叫相对式） 并列式（宾主并列而坐）要求以右为上，宾主之间客人应该坐在主人的右边（以右为上是主人的惯例）注：商务以右为上，公务以左为上。 自由式：自由选座位。用在客人较多，座次无法排列，或者大家都是亲朋好友，没必要排列座次