217-客户档管理.pptVIP

客户流失的原因 漠不关心——68% 投诉处理不当——14% 价格竞争失去优势——9% 转向同业投保——5% 业务员离职——3% 客户去世或破产——1% 客户流失的后果 业务员阵亡 个人声誉受损 影响公司品牌 客户档案管理的目的 能使业绩稳定 预防客户流失 客户源源不断 人际关系经营 如何建立客户档案 将客户的保险合同的重要部分复印存档 将客户资料按投保月份分类归档 将客户资料登记客户档案本备份 将客户的资料输入您的手机中 复印件存档的好处　 客户资料详细； 有利于后期的客户服务； 已备客户再次投保填写资料方便； 可用于客户促成； 可用于与同行业竞争； 可提升你的实力,增加自信。 客户资料按月份归档的好处 方便我们查找客户资料； 有利于我们管理续期收费，提高续保率。 客户档案登记簿 客户资料备份登记 客户爱好记录 客户家人资料记录 客户转介绍记录 客户服务记录 客户保额追加记录 客户续期分类登记 客户生日分类登记 手机存档好处 客户的手机号码存入,随时可以查找; 客户的生日存入备忘录,定铃提示; 客户的续期存入备忘录,定铃提示; 客户的地址、公司名称及职位等存入备忘录。 结束语 客户管理的秘诀——良好工作习惯 客户管理的关键——日积月累 客户管理的方法——及时动手 塌实做好客户管理工作,业绩才会规则平稳的发展 AIA confidential and proprietary information. Not for distribution. AIA confidential and proprietary information. Not for distribution. 早会365 第二卷 The second Volume Morning 心态与习惯 客户档案整理 前言 AIA confidential and proprietary information. Not for distribution. THANKS! 用提问或互动的方式让学员认可接受这一理念，客户是我们的衣食父母，提高对客户的重视度 刨析现状，告诉营销员目前客户流失的主要原因排在第一位的是漠不关心，买保险之前一天见三次，卖了之后三个月不见一次 将是要着重讲解客户流失的后果，提高营销员对客户的重视，主要讲解对营销员本身发展的影响以及对个人声誉的影响，其次才是公司 通过对后果的讲解，让学员更加深刻的了解客户管理的目的讲师对PPT中的5点详细讲解 重点：如何建立档案，详细讲解资料复印备份按日期归档当客户多的时候，在整理到登记簿以便查找将客户资料，特别是生日登记到手机，设定备忘录，闹钟提醒 对这四种方法逐一讲解首先：复印的好处 客户资料按月份归档的好处结合实际经验讲解 客户档案登记簿的好处注意客户转介绍的纪录及家人资料的纪录 手机存档的好处方便查找可以设定闹钟提醒，适合帮助记忆 结束语 客户档案管理是一种良好的经营方法，更是一种良好的工作习惯，越早行动越好 提倡学员立即付之行动 AIA confidential and proprietary information. Not for distribution.