接待工个作流程标准.docVIP

接待岗工作流程及标准 1.0目的： 为规范案场接待流程，提升服务质量 2.0适用范围： 适用于案场接待岗 3.0职责： 接待负责接待客户及全程陪同服务 4.0工作程序 4.1接待岗服务流程 4.2非购房客户的接待： 4.2.1接待流程： 4.2. 2接待标准对答： 当客户离你1.5米距离时，两位接待人员应主动躬身微笑“欢迎光临******”右侧接待员应主动微笑招呼：“您好，先生/女士请问有什么可以帮助您的吗？” 客户回答：我是来找你公司的“某位”经理的。 接待员：请问您有预约吗？ 客户回答：没有\有 （当“有”的情况下）接待员：您好请您登记一下，我会尽快为您联系。 （当“没有”的情况下）接待员：请问您需要找哪个部门，哪位经理请您登记一下，我会尽快为您联系。 客户回答：我已经登记完了。 接待员：请您在二楼休息区稍后，您拜访的经理马上会来接待您。（立即联系相关人员） 奉上茶水后，吧员：先生\女士请您慢用！ 送客服务：接待问好：“您慢走，欢迎再次光临” 4.3购房客户接待： 4.3.1接待流程 4.3.2未预约第一次看房标准对话： 当客户离你1.5米距离时，两位接待人员应主动躬身微笑“欢迎光临”右侧接待员应主动微笑招呼：“您好，先生/女士请问有什么可以帮助您的吗？” 客户回答：我是来看看。 接待员