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服务营销管理 课程结构 第一章 服务与服务营销 第二章 服务营销组合 第三章 服务运营管理 第一章 服务与服务营销 第一节 服务业 服务业 分类一： 公用事业：燃气、电力、供水、垃圾管理、治安、消防、公共服务 运输与通讯：铁路、客货陆运、海运、空运、邮政、快递、电信 分销业：批发、零售、代理、仓储、包装 金融业：银行业、保险业、证券业、其它产权服务业 专业知识服务：广告、管理咨询、法律咨询、医疗、教育、科研 娱乐休闲：电影、运动、旅馆、餐饮、网络游戏、娱乐休闲场所 其它服务：美容、洗护、修理、家政…… 分类二： 流通部门 服务部门 为生产、生活服务的部门 为提高科学文化素质服务的部门 为社会公共需要服务的部门 二、制造业中的服务 在实体产品带来的利益越来越接近的情况下，服务成为制造业差异化竞争的主要手段。 三、服务业的兴衰 宏观环境：人口环境、科技环境、经济环境、自然环境、文化环境、政法环境 宏观环境及其内部结构的变化和相互作用，引起了相关行业的产生、发展、调整、繁荣和衰败。 四、我国服务业的发展状况 纵向比较：我国服务业发展较快 1980年，服务业增加值占GDP的比重仅为21%，服务业吸纳的就业人数占全社会就业总数的比重仅为13%。 2005年，服务业增加值占GDP的比重升至40%，服务业吸纳的就业人数占全社会就业总数的比重升至31%。 横向比较：我国服