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职业形象塑造与商务礼仪2010年掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人； 掌握基本的办公场合礼仪规范，塑造良好的企业形象；掌握塑造与本企业形象吻合的个人职业形象的基本技能；掌握商务往来与餐饮基本礼仪规范；?提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。一、礼仪的概念与本质1、礼仪的概念2、礼仪的本质及遵从的原则二、商务场合基本礼仪1、见面介绍的礼仪2、问候的礼仪3、名片的使用4、电话礼仪5、信函与电子邮件6、办公室礼仪规范三、职业形象：仪容礼仪1、形象的社会心理学基础2、日常仪容礼仪规范3、卫生与小节四、职业形象：仪表礼仪1、成功职业形象的塑造要素2、职业服装色彩自我诊断3、职业服装款式与着装礼仪规范4、不同商务场合服装款式与色彩搭配技巧五、职业形象：仪态礼仪与身体语言1、身体语言概论2、几种常用手势及其不同含义3、基本站姿训练及站姿变化4、基本坐姿训练及坐姿变化5、其它仪态要领6、目光凝视规范与视线控制六、商务餐饮礼仪1、中餐礼仪2、西餐礼仪3、日餐、韩餐、自助餐礼仪4、与宗教相关的饮食礼仪禁忌七、接待、拜访与会议礼仪1、商务接待礼仪2、商务拜访礼仪3、会议礼仪八、商务旅行与礼尚往来1、乘坐各种交通工具的礼仪规范2、居住宾馆的注意事项3、出国旅行的注意事项4、商务礼品馈赠九、礼貌沟通1、亲和效应2、礼貌倾听与表达3、礼貌处理冲突的原则与方法授课讲师 徐克茹? 商务礼仪专家、资深礼仪培训师 ?? 曾担任纽约国际形象沟通学院中国分校形象沟通顾问的礼仪培训师、国际职业培训师协会中国部《国际商务礼仪》课程讲师、北京新思维企业发展顾问有限公司高级培训师、全国大学生就业指导卫星专网礼仪课程讲师，从事《国际商务礼仪》及礼仪相关方面的公开课及企业内训课程的教学工作。　　1993年6月毕业于白求恩医科大学，所学专业：医学图书情报（五年制），获医学学士学位。1993年至2001年在总后卫生部直属单位从事面向全军医务工作者的信息服务及培训工作。2001年在北京礼仪专修学院接受“礼仪师资培训”，主修《礼仪文化》、《仪态训练与仪容礼仪》、《宗教礼俗》等课程。出版有个人专著《商务礼仪标准培训》（中国纺织出版社）、《职业秘书礼仪教程》（清华大学出版社出版），另有《生命的重建》（中国宇航出版社）、《赢得他人：发掘你社交天赋的10种方法》（外语教学与研究出版社）、《思维导图：大脑使用说明书》（外语教学与研究出版社）等译著出版。 培训过的部分单位：中国汽车工业国际合作总公司、中国国际航空公司、联想控股有限公司、信息产业部电信研究院通信标准研究所、日本NEC（中国）集团公司、中信国安信息产业股份有限公司、中信证券、中国工商银行、福建兴业银行、北京银行、北京科技园建设(集团)股份有限公司经营分公司、中海石油研究中心、中石油国际化人才培训中心、中航油股份有限公司、中石油兰州石化公司、青岛海尔集团、内蒙古蒙牛乳业集团、江苏牧羊集团、北京万辉药业集团、北京市动物卫生监督所、韩国每家玛超市、北京安贞医院、中国医科大学第二附属医院、广东佛山嘉益实业有限公司、中国移动广西分公司、河南永城煤电集团、美华博大环境工程有限公司、中夏兴业（北京）科技发展有限公司、山西临汾地税局、北京市动物卫生监督执法人员培训班、商机在线（北京）网络技术有限公司、北京京汇房地产开发有限公司、韩国万都株式会社、华北电网有限公司、英才网联HR俱乐部、中国电子系统工程第四建设有限公司、武汉钢铁集团、北京神州泰岳计算机技术有限责任公司、北京创艺和弦科贸有限公司、北京世农种苗有限公司（韩资）、北京玛琅时装有限公司、北京海翔国际运输代理有限公司、清华大学、同景集团股份有限公司、北京乾信堂摄生文化传播有限公司、北京燕凌春宇幼教有限公司、中美大都会人寿保险有限公司、长安保险经纪公司、湖南省教育厅就业指导人员培训班、中国航天科工集团、中国铁路工程总公司等等。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，