考研经验：2016年人大企管学硕经验返解答考研疑惑.docVIP

考研经验：2016年人大企管学硕经验解答考研疑惑 　摘要：每一个人努力过的人，都有一个心酸到不堪回首但鸡血励志的故事。考研学习的不只是知识，还有解决问题的方法。本文针对报考人民大学企业管理学硕的考生对专业课产生的问题予以解答，希望有所帮助。 　　问题一：企业管理专业课的辅导教材要看什么版本？ 　　答：《财务会计》你得买最新的版本，其他的书你手头是什么版本就看什么，你有那个时间纠结，不如好好静下来把这本书研究透，后期根据真题再补充知识。 　　问题二：在网上下载的专业课真题哪里有正确答案？ 　　答：真题没规范的答案，也无法给你一个绝对满分的答案。这个工作你要自己去做，毕竟838是你自己要去考，最好根据书本总结出一份你自己的答案，在这个过程中，你会受益匪浅。 　　问题三：怎么利用专业课真题？ 　　答：提醒大家不仅要下载初试真题，还要搜集往年复试真题。初试结束后我发现有一道2015的初试题居然跟2014复试的题目差不多，但是之前我从没想过去看复试题！把真题（初试+复试）考过的知识点记在书本对应的位置，这样什么是重点内容什么是不考的内容你一目了然。把真题根据专题分别抄在不同的纸上，比如“文化”“管理思想”“战略”“人力资源”往年从什么角度考过，你再预测今年会怎么考。 　　问题四：专业课的笔记要做笔记吗？如何整理？ 　　答：很多人建议大家最好做1份笔记。我一开始也尝试做笔记，后来发现那份笔记纯粹是体力劳动，我根本没经大脑（也许是我做笔记方式不对）然后我摒弃了做笔记，开辟了一套自己的方法：先看一章书，再把书合上，在纸上画出框架：从1级标题到2级标题再到更小的标题和内容，根据自己的记忆和理解画出1个脉络图。当然一开始不可能把所有内容都记下，不记得的再看一遍书，在框架图里补充和修改。这样知识会像大雄的神奇面包一样印在脑海里，这种经过了自己思考的方式很适合我。 　　问题五：会计学该如何复习？ 　　答：会计只有2014的2道论述题可以参考，2015又变成以前那种2选1的形式（会计分录或财管计算题）。会计这门课出题风格还不稳定，只要2016的招生简章上还写着“会计”这个科目，你们就必须重视起来。财务会计我看了全本书，还参考了CPA张志凤老师的基础班视频和教材。管理会计只挑了我认为的重点章节看。因为我的教材都是从人大商院本科同学那里拿的，他书上画的重点章节如下： 　　第1章管理会计概论 　　第2章变动成本法 　　第3章本-量-利分析 　　第5章经营决策（第2节品种决策） 　　第8章标准成本法 　　第9章作业成本计算法 　　第10章全面预算管理（当年他们30分的计算大题出自“第3节全面预算的编制”） 　　第11章业绩考核与评价（责任中心、EVA等） 　　以上仅供参考仅供参考！毕竟他们本科的期末考试以计算为主，而838以论述为主，出题风格非常不一样。如果有时间你还是看全本书，如果没时间或者比较懒，就挑重点章节看。重点之外的该涉及的也要及时补充。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾