考评整改返意见(2014.11.5).docVIP

考 评 整 改 意 见 潼南县众泰出租车客运有限公司： 重庆交通大学交通运输企业安全生产标准化考评机构按照相关规定要求，组建了以杨亚璪为组长，何义团、陈坚为考评员的考评小组，对贵司进行了安全生产标准化达标考评。根据《重庆市出租汽车企业安全生产达标考评指标实施细则》，考评小组对考评指标进行了逐项考查打分，现根据考评的实际情况，提出以下相关意见。 （1）安全生产工作方针与目标的保障措施包括宣传教育、制度建设、隐患整改、动态管理和经费保障等多个方面，需要从具体项目着手，分类逐项梳理，以细化、完善措施内容； （2）制定春运、国庆黄金周、地方重大旅游活动等重点时段的安全生产控制指标，并细化和分解下发相关部门和车队； （3）企业安全生产领导小组组长应当为企业第一负责人； （4）安全生产法律、法规、标准及其他要求等内容培训计划细化程度不够，内容不具体，顺序安排和重点不突出； （5）安全生产经费需建立专门账户号码，建立相应的使用台账，对安全生产专项经费的使用情况制定跟踪、监督管理制度，并进行跟踪、定期分析使用去向及效果评价； （6）制定车辆安全性能年审检验计划、车辆维护保养计划，临近报废车辆安全隐患监督细则办法列入企业预期制度建设计划，建立安全生产设施设备管理台账及购进台账； （7）为每台运营车辆配置三角木； （8）完善年度及长期继续教育培训计划，明确培训内容和时间，完善培训计划、台账等记录； （9）安全管理人员与公司签订一年以上全日制劳动合同，驾驶员劳动合同需规范建档； （10）建立转岗人员培训规定，针对新技术、新设备组织专项培训，并建立台账； （11）建立重大危险源辨识制度，开展危险源辨识，以文件形式列出危险源清单和现场情况，分类记录在档，并将此项内容融入安全培训计划； （12）安全隐患排查工作方案对排查范围、频次、方法的内容阐述不全面，未建立该方面的统计分析规定和分析结果报送机制； （13）安全隐患治理方案中，对人、财、物、机构、时限等要求不明确； （14）设置安全生产职业健康管理部门，并配备兼职管理人员，制定职业健康培训计划，定期组织员工进行职业健康检查，建档； （15）明确公开安全生产举报联系方式，建立相关台账和档案记录，按规定受理投诉和举报； （16）与保险公司协调，为乘客足额投保承运人责任险，每人责任限额30万； （17）制定安全生产月活动制度，定期开展安全生产竞赛活动，结合具体情况制定奖惩政策，与员工经济利益挂钩； （18）对安全生产应急预案定期评审，并修改完善，上报，建立专兼职救援队伍，制定应急预案宣传教育方案，开展相关训练及活动，建档备查； （19）对已发生的安全生产事故根据类别确定进行跟踪和续报，规定事故跟踪的责任、频次、内容和跟踪报告要求； 希望贵司参照上述意见认真整改，以顺利通过本次考评。 2014年11月5日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最