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背摔项目拓展心得 9月14日下午，高三段(1)班、(2)班的老师同学们在明阳天下拓展训练基地前共同进行了一次素质拓展体验。在陈利军老师的带领下，同学们精彩的完成了“信任背摔”的活动。本次活动增进了两个班之间的情谊，促进了师生沟通，深受师生的欢迎。 　　此次活动以比赛的模式进行，五人一轮，相互挑战。团结、信任、强烈的班级荣誉感让同学们激情澎湃，一声声“我倒了” 呼喊出的不只是勇敢，还有同学之间的信任，一阵阵掌声是对自我的肯定，时不时的还引来其他观赛同学的欢呼和加油。 　　面对高高的台子， 我们还是有些害怕的，但看到台下的同学会为自己搭建牢固的“手臂安全网”，在其他同学坚定眼色的鼓励下，再高的台子也不能阻挡我们了。 正是因为有了这种信任，每位同学都成功地完成了信任背摔比赛，比赛的成绩此刻已不再重要，重要的是在我们内心都实现了突破自我的“背摔”，体会到了那种挑战自我的勇气，感受到了团队的力量，从对个人的信任到团队的信任，同时也感受个人来自于团队成员信任的责任。可见人与人之间信任的力量是多么的伟大，这就是团队的力量! 有以下观点可以分享：(1)不为失败找借口，只为成功找理由;(2)只有优秀的团队，没有优秀的个人;(3)一切皆有可能，努力就能成功;(4)人贵常怀感恩之心，阳光总在风雨后;(5)勇于担当，舍得付出，义无反顾。 通过这次信任背摔拓展训练活动，同学们经历了由恐惧——尝试——成功的体验历程，也充分感受了活动带来的激情与团结的力量，这次拓展训练，增进了我们对集体的参与意识与责任心，这次经历一定会在今后的学习生活中给我们带来很大的帮助。 本文转自明阳天下拓展官网，如有转载请注明出处“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公