谈判沟通技巧方案.ppt

 谈判沟通技巧在线上平台的运用 了解线上平台有哪些？ 沟通篇 沟通是现代职业人士必备的能力，有效顺畅的沟通能保障企业各项工作的正常运行，并有助于企业取得更高的业绩。然而如何进行有效沟通，请看下文分解： 一、沟通的三个定义　　1、互动有效　　2、影响他人　　3、能力体现 二、沟通目的 目的： 控制成员行为、激励成员——改善绩效、表达情感——分享挫折与成功、信息流通 基本要求：主动、坚持 三、 判断沟通的五个有效准则 　　1、放正姿态决定成就，情商造就合适结果　　2、人生无处不对比，差之毫厘谬之千里　　3、互惠互利，将心比心换位思考　　4、圆通不圆滑不固执，站在诚信的角度用合理的技巧解决问题　　5、沟通是面子工程，尊重他人换得沟通先机 四、沟通的基本技能 　　 1、一心一意善聆听：会听会沟通　　2、二种类型懂提问：会问找需求　　3、三句俗语解答复：会答通世故　　4、四个话题会说话：会说解人意 五、沟通障碍解决 　　 1、心情处理　　2、察言观色　　3、太极之间有乾坤　　4、玩笑掌握要分寸　　5、得理饶人留余地　　6、爬得高会跌得惨 7、迂回沟通　　（1）难说的话怎么说　　（2）有误会时怎么办　　（3）棘手话题怎么解