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电解工与浇铸工的对话 一、什么是质量？ 降落伞的故事 从此故事您得出什么结论？ 质量的概念 现阶段对产品质量的要求是什么？ 什么是产品质量？ 苹果手机的故事1 苹果手机的故事2 我们之所以说一个产品好，就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。 2、工作质量工作质量的故事 二、质量意识 美国“哥仑比亚”航天飞机发生爆炸事件 海尔的质量意识 * * 质量与质量意识 2015年9月 阳极组装车间 电解工：兄弟，你们车间还有库存的阳极吗？ 浇铸工：当然有了，大约还有180组。 电解工：我们想用这样的一组特殊的阳极，不知道你们有没有。 浇铸工：你尽管说，我会帮你找到的。 电解工：我想找一组复合片裂开几乎分离的、有一个铁环浇铸不饱满的、有1个铁环浇铸过高的阳极。 浇铸工：我们没有质量这么差的阳极。 电解工：前天我们就碰到这样的一组阳极。 浇铸工：@#￥%……*（） 二、什么是质量意识？ 这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。 在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说?No,?他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落