落实检验h检疫信用体系管理的实践与思考.docVIP

检验检疫信用体系建设的实践和思考 林光龙 余永成 龚文斌 检验检疫信用体系建设是社会信用体系建设的重要内容，也是检验检疫机构提升把关服务水平，构建和谐检验检疫，参与和谐社会建设的重要抓手。近年来，福建检验检疫局把检验检疫信用体系建设和管理作为一项重点工作，结合辖区实际和业务特点全面推进，在进出口企业检验检疫信用体系建设和应用等方面作了一些有益的探索，取得明显成效，从中也得到不少的启发和思考。 一、福建局检验检疫信用体系建设和管理实践 （一）科学规划，确保信用体系建设健康有序发展 2004年，福建局出台《进出口企业检验检疫信用体系建设规划》，将信用体系建设作为促进福建局新一轮发展的重要工作来抓。成立专门领导机构，召开专题工作会议，全面加强检验检疫信用体系建设。2006年，在总结前两年信用体系建设工作经验的基础上，针对当前面临的形势和任务，制定了福建局《进出口企业检验检疫信用体系建设“十一五”规划》，提出“十一五”期间进出口企业检验检疫信用体系建设的原则、目标和分阶段工作任务，并从领导、组织、投入、队伍、机制、宣传等多方面明确了检验检疫信用体系建设的工作保障机制。这为福建局进一步深化和提高进出口企业的信用体系建设水平，提供了方向和保障。 （二）健全机制，提高信用体系建设工作的有效性 为确保进出口企业检验检疫信用体系建设上水平、有成效，福建局着力于健全工作机制，积极探索，主要做了三方面的工作。一是健全制度。先后制订实施了《进出口企业检验检疫信用等级评定管理办法》、《出口动植食产品化妆品生产企业检验检疫信用等级评定工作规范》、《口岸从业单位检验检疫信用等级评定管理工作规范》、《出口工业品生产企业及集装箱场站检验检疫信用等级评定管理工作规范》和《“红、黑名单”评定管理办法》等规范性文件，编印《进出口企业检验检疫信用管理文件汇编》，明确检验检疫企业信用管理和应用的具体措施，细化分类管理，健全了进出口企业检验检疫信用体系建设管理制度。二是建立平台。以局域网为基础，设立福建检验检疫局进出口企业检验检疫信用信息共享平台，设“企业分类管理名录”、“卫生检疫监管类企业信用记录”、“动植物、食品与化妆品监管类企业信用记录”、“检验监管类企业信用记录”、“违规企业公示区”、以及文件、法律法规、参考资料等9个栏目，发布并实时更新60多个文件，形成福建检验检疫系统进出口企业信用信息共享机制。三是加强理论研究。立项完成检验检疫信用体系建设专题研究，发表了《进出口企业检验检疫信用体系建设研究》、《加强检验检疫信用管理建设促进对外贸易持续健康发展》等理论文章，参加质检总局进出口企业诚信体系建设讨论会、福建省“海峡西岸经济信用与经济论坛”等研讨交流，参与总局相关信用体系建设文件的制修订工作，为检验检疫信用体系建设提供了理论支撑。 （三）注重实效，强化信用管理与服务 福建局通过完备企业信用等级评定措施、搭建检验检疫信用信息局域网络共享平台，不断强化信用监管。一是加快信用等级评定步伐。各管理部门采取量化考评等手段，年内共完成对口岸从业单位、出口动植食产品及化妆品生产企业、出口工业产品生产企业等2015家进出口企业的检验检疫信用等级评定工作。对50家罐头企业、30家烤鳗企业、8家出口化妆品加工企业月等级评定，实行分类管理。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的