第二章 管理信息系统概述2015.ppt

1.组织中知识的分类 （2）半结构化知识半结构化知识是指未被收集到组织的正式文件或正式报告中的一类知识。 如：存在于电子邮件中的员工合理化建议、未被发现的BBS讨论中的好主意、存在于未被采纳的产品设计方案中的创意 知识管理系统(Knowledge Management System,KMS) 1.组织中知识的分类 （3）非结构化知识非结构化知识是指存在于组织专家头脑中的隐形知识，通常不以数字文件的形式存在。由于是非文件化的，不容易被员工发现或共享。 如：专家对市场行情的估计和预测、客户经理挖掘潜在客户的经验、企业投资决策意见 知识管理系统(Knowledge Management System,KMS) 2.组织KMS的构成 （1）KMS的定义组织的知识管理信息系统可以定义为一种为组织的知识工人（包括管理人员）寻找知识、创新知识、存储知识、分发知识和应用知识的信息系统。 知识管理系统(Knowledge Management System,KMS) 2.组织KMS的构成 （2）KMS的构成知识管理系统(Knowledge Management System,KMS) 面向经营管理的 知识管理系统 知识工作系统 知识发现与应用系 统的人工智能技术 收集、存储、分发和使用组织范围内信息内容表达经营和管理领域的知识。包括：结构化知识系统、半结构知识系统、知识网络系统 支持工程师和管理者通过知识工作站创造和发现新知识。 包括：计算机辅助设计、3D可视化、虚拟现实、投资工作站 捕捉隐形知识、发现知识和应用知识。包括：数据挖掘、神经网络、专家系统、模糊逻辑、案例推理、遗传算法、智能代理 一、组织内信息系统的分类 二、组织内信息系统的集成 第四节 组织内各类信息系统的集成 一、组织内信息系统的分类 （一）组织内的管理层次和信息需求 1.作业层信息需求 重复性、可预见性、详细性、高精确性、内部信息源、结构化信息 2.管理层信息需求 阶段性、可比性、概括性、内部和外部信息源 3.战略层信息需求 随机性、概况性、预测性、异常性、外部信息源、非结构化信息 第四节 组织内各类信息系统的集成 （二）组织内的6类信息系统TPS KMS OAS MIS DSS EIS 战略层 管理层 知识层 作业层 第四节 组织内各类信息系统的集成 例如： 5年5年5年供应链激励 销售预测经营计划利润计划 战略机制 销售生产财务风险供应商人才 网络优化能力平衡投资决策评价选拔 销售生产账龄库存薪资 统计计划分析分析核算 CAD 工作站 企业流程优化知识库管理知识交流平台 文字处理工作流自动化电子邮件电子会议 订单产品数据管理应收帐采购申请 员工档案登记 登记作业监控应付账入库登记员工考核 销售/市场制造财务/会计采购人力资源 EIS DSS MIS KMS OAS TPS 系统类型 信息输入 信息处理 信息输出 用户 EIS 企业内外综合性数据 图形；模拟；互动式 预测；查询响应 高层主管 DSS 少量的数据或大型数据库最佳化数据分析；模型分析所需的数据 互动式；模型；模拟分析 专项报告；决策分析；查询响应 专业人员；幕僚人员 MIS 交易数据；大量数据；简单模型 常规报表；简单模型；低层分析 汇总报告；异常报告 中层主管 KMS 设计规范；知识库 建模；模拟 模型图形 专业人员；技术人员 OAS 文档；日程安排 文档管理；计划安排；沟通 文档；日程安排；电子邮件 文员 TPS 交易；事件 排序；列表；合并；更新 详细报告；明细表；列表 操作人员；领班 各类信息系统的输入、处理、输出及服务对象 二、组织内信息系统的集成 集成是指各部门之间彼此有机协调地工作，以发挥整体效益，达到整体最优的目的。 1、通过组织内信息系统之间的数据联系实现集成 EIS DSS MIS TPS KMSOAS 战略层 管理层 知识层 作业层 二、组织内信息系统的集成 2、通过组织的流程实现集成 TPS KMS OAS MIS DSS EIS 战略层 管理层 知识层 作业层 企业流程 思考题 说明什么是管理信息系统及理解管理信息系统的特点。 依据TPS、MIS、DSS、EIS、KMS、OAS的定义，阐述它们的服务目标以及它们对组织的支持作用；简述它们的数据来源和输出信息的特点以及6类信息系统之间的数据联系。 * * * * 据美国信息和图像管理协会统计，年收入超过10亿美元的大公司每年要处理8800多万页的信息。 TPS的基本处理活动 数据收集 数据编辑 数据修改 数据操作 数据更新 生成文档 这些活动组成了事务处理的生命周期 事务处理系统 （Transaction Proces