第一章 知识管理--序言.pptxVIP

第一章序言1 知识与知识管理知识的定义知识是一个非常广泛、复杂、抽象甚至模糊的概念。目前对知识的定义有很多：角度定义认识论知识就是认识(意识)．这种定义把知识和认识(意识)等同了起来知识是经验的结果，这种观点认为人类认识经验的总和就是知识。这是传统而且普遍的知识定义知识是对意识的反映．是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反殃意识是观念的总和、是人对自然、社会、思维现象与本质的认识的观念的总和本体论知识是生命物质同非生命物质相互作用所产生的一种特殊资源知说是大自然进化到一定阶段所造成的文明资源经济学知识是人类劳动的产品，是具有价值与使用价值的人类劳动产品知识是一种资本角度定义信息论知识是同类信息的累积，是为了有助于实现某种特定的目的而抽象化和一般化了的信息知识是浓缩的系统化了的信息哲学知识是经过证实的、正确的认识——柏拉图心理学知识的获得必须通过神经元间的联系陈述性知识：“知道是什么”的知识；程序性知识：“知道如何”的知识管理学知识是一种像流体一样具有流动性的物质，其中混杂了已经结构化的经验、价值和有特定含义的信息及专家洞察力——汤姆?达文波特社会学知识可分为现行知识和隐性知识；知识是一个动态的过程，只有在使用和交流过程中才能体现其本质，这个过程从本质上讲是一个意会过程——波兰尼以上是从不同角度对知识的定义，可以从以下几个方面来理解知识的本质：(1)知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维现象与本质的认识的总结。(2)知识是具有客观性的意识现象，是人类最重要的意识成果。一般来说，信息是知识的载体，其中的一部分需要借助于物质载体才能保存与流通。(3)从静态来说，知识表现为有一定结构的知识产品；从动态来说，知识是在不断流动中产生、传递和使用的。知识的特征 知识作为人类的一种特定精神产品，具有下列特征:(1)知识是可以分享的，一个人掌握了某种知识，不排除其他人也可同时掌握这些知识，而物质产品就不具备这一特征。(2)知识是可以越过时空传递的，过去的知识可以流传到现在，一地的知识可以传递到其他地方。(3)知识是可以重复使用的，不存在损耗，(4)知以是可以再生的，具有无限复制扩展的能力。(5)切以具有不可替代性。知识的分类1．按照领域来划分知识可以分为自然知识、社会知识、思维知识以及工程知识。2 ．按照联合国经济合作与发展组织(0ECD)(1997)报告的分类法来划分为了有利于经济分析把知识分为四类：(1)知道是什么的知识(know-what)。(2)知道为什么的知识(know-why)。(3)知道怎样做的知识(know-how)。(4)知道是谁的知识(know-who)。3．按照抽象程度来划分 知识可分为经验知识和理论知识两大类。 (1)经验知识是人们在长期的劳动和生活中通过感官体验获得的有使用价值的知识，包括各种手工技艺、服务经验、生活经验、人际交往经验等。 (2)理论知识是实践获得的感性材料通过归纳、整理、抽象而形成的概念与公理，及进一步进行逻辑演绎而形成的假说和原理。4．按照存储的单位来划分 知识可分为员工个人知识和组织知识。 (1)知识是由个人产生的，离开个人，组织无法产生知识。 (2)组织知识是将个人产生的知识与其他人交流而形成并结晶于组织的知识网络之中的。5．按照对对象的了解及利用的目的来划分如识可分为以下五类。(1)描述性知识(know what)。(2)程序性知识(know how)。(3)因果性知识(know why)。(4)情境性知识(know when)。(5)关系性知识(know with)。6．按照可呈现的程度来划分知识可分为隐性知识(tacit knowledge)和显性知识(explicit knowledge）。(])显性知识：通过文字记录和传播的知识。显性知识能够以语言、视觉、模型以及其他表述方式加以组织，并能够与他人交流。(2)隐性知识：难以用文字记录和传播。隐性知识是个人固有的、个性化的、难以与他人交流的知识，主要有以下几种类型：①技术要素，包括技术决窍、技能和能力；⑦认知要素，包括分析问题、判断力、前瞻性；③经验要素，包括经验和阅历：④情感要素，包括直觉、偏好、情绪；⑤信仰要素，包括价值观、人生观、目标倾向。隐性知识和显性知识的比较特征隐性知识显性知识性质个人的、特定的隐含结构可编辑、可表述的形式非结构化，难以记录、难以编码、难以用语言表达结构化，可以用语言、文字进行口头和书面表达开发过程在实践中摸索，在错误中尝试阐述隐性知识，理解和解释信息存放地点存在于人的大脑、心灵深处存在于文件、数据库、网页、电子邮件、书籍、图表中转换过程通过比喻和类推的形象化方法将隐性知识转化成显性知识通过理解、消化、吸收，将显性知识转化为隐性知识信息技术支持难以用信息技术进行管理、共享和支持可以用现有的信