第三章第三节 工作沟通.pptVIP

第三章第三节 领导风格 特征 沟通策略 专制型/ 控制型 要求被领导者绝对服从，经常发号施令，雷厉风行，态度强硬，充满竞争心态。 1.简明扼要，干净利落，不拖泥带水，不拐弯抹角 2.无关紧要的话少说，直截了当，开门见山即可 3.尊重他的权威，认真对待他的命令 民主型/ 实际型 注重集体智慧、人际和谐，能听取不同的意见和建议，理性思考，缺乏想象力 1.积极建言献策，但要言之有物 2.直接谈感兴趣而且实际性的东西，不要东拉西扯 3.理性思考、讲究逻辑而不要过于感情用事 放任型/ 互动型 喜欢授权，善于调动下属的积极性，随和，没有极端情绪，善于交际，享受他人的赞美 1.要善于发现领导的优点和长处并进行公开赞美 2.谈论问题要开诚布公 3.沟通时要多多留意自己的身份语言 真诚 真诚是人人相处的根本，沟通的有效性在于真诚 平等 团队中的每一个人，你都应当平等对待，互学互助，建立起和谐的人际关系 尊重 有效的沟通必须做到尊重和理解，不是所有的沟通都能使彼此达到共识，意见分歧、观点对立是常有的事，重要的是尊重和理解 宽容 要学会积极主动地适应别人的性格特点，宽容别人有和你不同的间接和感受，体谅比尔的处境，在心理上接纳别人，学会欣赏别人 三、工作会议 形式 特征 优势 现场会议 与会者当面沟通，讨论问题 能够使会议人员充分地交换意见和想法 电视会议 利用远程音像通信设备异地实时观察和听取对方谈话，相互沟通 与电话会议相比更能充分地交流，能够看到对方的表情和动作 网络会议 与会者通过互联网交流，如电子邮件、QQ群、微信群等 交流更充分，对时间的安排也更灵活，且有书面的会议记录可供参考，也能适应需要长时间讨论的问题 会议困境 解决方法 偏离主题 主持人要适时地提醒 独霸会场 会议中有人发言时间过长，要提醒其会议的目的是讨论和解决问题 哑场或冷场 主持人要适时的调节气氛，或把问题转向某件事 私下开小会 主持人提醒和制止 争论不休 主持人要恰当的引导 案例讨论