员工礼仪培训描述.ppt

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。 礼仪的核心是什么？ 礼的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。礼者，敬人也！——孔子 仪，外在的行为和规范。 礼仪在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。礼仪的作用 第一、提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”－三字经 “不学礼，无以立”－孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度 第二、代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”－荀子尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 　 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 职业礼仪之法宝： 1、心态 成功者的心理特征 聆听重于表达 尊重别人的隐私 勿太过于谦虚 敢于承认错误 不要过分牺牲自己去讨好别人 珍惜自己和别人的时间 2.亲和效应 心理定势 人们在交际应酬里，往往会因为彼此间存在着某种共同之处或近