零缺陷品质源流管理技术.pptx

培训对象企业管理决策高层管理人员品质管理相关管理人员，质量部长\质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员采购决策管理相关管理人员、SQM现场改善负责人及骨干成员课程目录：一、大质量意识与大质量经营(基础) ● 什么是大质量？ ● 大质量的要素/内涵 ● 大质量的经营战略二、TQM与零缺陷质量管理哲学(关键) ● 零缺陷质量的五不政策 ● 全面质量管理的八大原则 ● 零缺陷质量管理哲学三、TQM活动有效开展(难点) ● TQM有效活动开展四、ZDM活动有效推进(重点) ● ZDM有效活动及步骤一、大质量意识与大质量经营 全面的品质经营 零缺陷品质能够规避风险 不良事故对经营的影响 0.000…0001% 企业不良品 = 100%顾客品质战略不良事故大大增加成本(破产)；扰乱整个生产计划和生产管理活动；风险问题和面临着前所未有的信任危机。 从质量事故的危机，洞察大品质经营的战略1.1 狭义质量q的定义 满足用户要求的产品。1.2 广义质量Q定义(ISO9000:2000) : 一组固有特性 满足要求 的程度。等级；水平；感受；机械/物理/化学的功能的感官的行为的时间的固有特性是本来就有的，永久性的（指符合性）明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望可用定语修饰：顾客要求/质量管理要求/产品要求/工艺要求等顾客的或须履行的要求（指适用性）一组及相关方的要求（指广义的质量)产品过程体系1、什么是质量？ 2、什么影响全面质量(Q)？ 人的品质事的品质环保品质产品品质 服务品质 3、 大质量Ｑ包含的几个要素:1.功能F(品质q) 2.成本 C3.交货期 D4.安全 S5.服务 S6.环保 EP7.士气M8.生产效率P (productivity) ~创型第一阶段：设计、试产阶段.策划 → 设计 → 试产准备（品质规范、性能、成本之确定）第二阶段：批量生产阶段.制造 → 检验 → 出货(品质规范、性能、成本之实行）工厂～造型第三阶段：销售服务.销售 →售后服务→ 使用后处置（获取利润,反馈服务）~保型 4、 “质量”决定于哪些阶段??%?%“品质” :先始于??,后完美于??。 5、品质的内涵=责任X价值X地位责任：对于企业的不良品0.00000000001%，但对客户是100%! (美国国家科学学会报导指出，每年死于质量事故的人数将近十万人。)价值:澳洲羊绒全球最纤细,价值高于黄金。地位：日本的Toyota 、Honda、Nissan “低缺陷”高品质，在1970~1980年代的美国汽车市场，日本的三大汽车品牌成为美国市场上主要的领导者。6、顾客所买的好质量是怎样的？ 顾客所买的好质量是：? 7、企业生存之道:大质量经营(战略) 本章总结：全面质量=责任X价值X地位—— 符合要求:S、q、C、D、M、P—— 大质量（Big Quality, 大Q）意识—— 须充分地满足顾客需求(物有所值)—— “品质”决定于设计，后完美于制造 —— “零缺陷” 的品质，是客户客观的要求—— 经营企业(利润)，就是经营产品品质(又好又快)---- 二、TQM与零缺陷质量管理 1、 质量管理发展的三大阶段：ZDM时代已经来临1.质量检验2.统计质量3.全面质量管理全面质量管理6sigma/ZDM全面质量控制统计检验员工长操作者19001918193719601980ISO90016σ波多里奇质量模式全面改进管理(TIM)2002年1987年零 缺 陷 管 理(ZDM)全面品质管理(TQM)1979年全面品质控制TQC/WQC1961年代统计品质控制(SQC)1930年代品 质 检 验1930以前 2、全面质量管理的构成全面质量管理(TQM)质量控制QC质量改进QI质量保证QA质量策划QP （朱兰）质量管理三步曲“四一切”观点一切为用户着想一切以预防为主一切用数据说话 一切工作按PDCA循环“四全” 管理 全员参与的质量管理全过程的质量管理全范围的质量管理全面质量 (Q)全面质量管理 3、TQM基本的管理、观点和方法 即“四全”、“四一切”、“多方法”客户满意度是综合品质的唯一判定标准多方法:? TQM/质量管理常用QC工具 简易QC手法、 旧QC七手法、 新QC七手法之內容对比 :简易QC七手法甘特图流程图5W2H表防呆法雷达图统计图?推移图?旧QC七手法 检查表层別法柏拉图因果图直方图散布图管制图?新QC七手法关连图法系统图法亲和法( KJ法)矩阵图法箭头图法PDPC法矩阵数据解析法?TQM/质量管理的八大原则 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进-PDCA? 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 戴明