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日资企业人员商务礼仪培训 【常识】 欧美企业的经营组织论 2：6：2构造： ①20％：精英（绝不可缺少的人物）； ②60％：普通员工（随时可替换的员工）； ③20％：冗员（没用的员工）。 公司不可缺少的员工 值得信赖、认真踏实地做好每个细节。 善于进行通报、联络、商谈，善于沟通。 有责任感，敢于承担责任。 敢于挑战，不怕失败。 出现问题承认错误，擅长反思，能自我调整。 能培养优秀的部下，视野广阔，把握公司大局。 能理解他人，能换位思考。 思维方式积极“加法思考”。 有上进心，保持积极进取的工作状态。 开朗愉快的人。 公司不需要的员工 ★与【公司不可缺少的员工】的条件完全相反的员工即公司不需要的员工。 1.【礼仪的基础知识】 （1）【培训的目的】 ①开阔视野； ②改变思维方式； ③学习沟通方式； ④改变行为方式，提高自身素质。 （2）【礼仪的表现】 　　【用眼睛可看到的】 ☆ 表情：微笑 ☆ 态度：风度 【用耳朵可听到的】 ☆ 语气：注意语凋。 ☆ 语言： 用最好的措辞，不说别人的短处。 2.【中日企业文化的差异】 （1）【中日交流方式的差异A】 对待规则：不太在意 一丝不苟 他人如何看自己：不介意 超常介意 人与人之间的距离：零距离 保持适当的距离 【中日交流方式的差异B】 自我主张型 赞同对方型 行动型 谨慎思考型 说服对方型 倾听对方型 意见明确型 意见暧昧型 喜怒哀乐形于色 不形于色 不习惯反思 习惯反思 不习惯道歉和表示感激 习惯道歉和表示感激 （2）【中国职员常被指出的问题点】 A：①不彻底进行通报、联络、商谈，通报时不以事实为根据； ②不以客户为中心考虑问题，对客户的要求不及时与上司商谈，自作主张， 独自判断； ③对自己的工作失败不以为然，不理解自己的失败给公司带来信任危机，给 客户带来麻烦； ④对工作指示：不拿记录本，不作记录，没有表情，没有反应； ⑤不守约，不按约完成工作； ⑥不会装会，不会做的工作不坦白说出。 B：⑦只管自己努力工作，不关心他人，不积极与他人合作； ⑧严以律人却不严以律己； ⑨与性格不和的同事持对立态度，与要好的同事失去竞争的意识； ⑩不注重细节； ?不关心环境卫生，不顺便收拾； ?不穿正统的商务服装； C：?谈话时过多加入情感表达，令对方难以把握要点； ?工作中长时间接打手机，打私人电话； ?工作时间内吃东西； ?把公司的备用物品带出公司以外； ?对发生的问题不承认错误，习惯解释理由，推卸责任。 3.【日企职员必备的商务礼仪】 （1）【行礼】 ☆15度行礼：一般打招呼； ☆30度行礼：普通行礼； ☆45～60度行礼：表示谢意或歉意； （2）【站姿】 　两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开（男士：约40度，女士：约20度）两腿挺直；收腹挺胸；抬头下颌微收；两肩水平；手指并拢；（男士：两臂自然下垂，放在两边；女士：双手叠合放在前面。※双手叠合不要过于复杂。） （3）【坐姿】 上身要正、直，不可以懒散地靠在椅背上，切忌跷二郎腿。 （4）【日本人的卫生习惯】 ①公共空间介意：不大声喧哗，不碰撞别人（电梯、洗手间等）； ②介意厕所内的卫生（座便器、废纸筒、洗手盆镜等）； ③备整熨干净的手绢，擦手、擦汗、擦嘴； ④常备纸巾，绝对不随地吐痰； ⑤每天洗澡并更换内衣，敏感异味；每天洗头，介意头屑； ⑥有数件西服、衬衫和纯棉T恤衫，原则是穿过一次便清洗，最多隔天穿过两次后清洗； ⑦有三套以上的西装每天换穿，定期干洗； ⑧有三双以上的鞋，每天穿不同的鞋； ⑨有数件毛衣，习惯每天换穿，穿过五次后清洗； ⑩关注口腔气味。周一到周五早、中、晚都不吃大蒜。男士习惯直接喷去口臭剂； ?女性注意对可见部位的汗毛处理。 （5）【日常仪表的自我检查】 ☆检查内容：着装是否适合工作？符合规定？可代表公司？ ☆不适合的服装：牛仔裤、紧身衣、暴陋的服装等。 ☆不适合的装饰：大耳环、粗项链等。 ★自我检查内容：△头发：清洁；不影响工作；