时代光华 e企业规范化管理(参考答案).docxVIP

学习课程：企业规范化管理单选题1.企业在做流程设计时需要秉承的原则是( )回答：正确 A? 实用原则 B? 简明原则 C? 无边界原则 D? 以上都包括 2.对公司战略意图起确定性作用的流程是( )回答：正确 A? 核心业务流程 B? 主营业务流程 C? 日常工作流程 D? 以上都不正确 3.一个优秀的企业的投诉文化应该包含哪些内容( )回答：正确 A? 投诉必须有建议 B? 投诉由两个部分组成：有效投诉和有效建议 C? 投诉必须有署名，要对自己投诉行为负责 D? 以上都包括 4.当企业发展壮大，总经理越来越忙，日理万机的时候，这时他最需要的是( )回答：正确 A? 几个得力助手 B? 一套科学的管理控制系统 C? 适当的休息 D? 增加工作时间 5.为了规范部门岗位的具体职责，我们需要( )回答：正确 A? 用任职资格描述规范授权功能 B? 用岗位价值分析规范付酬标准 C? 用能力模型规范判断功能 D? 以上都包括 6.员工如果要进行投诉，第一步应该是( )回答：正确 A? 首先与直接上司充分沟通 B? 越级向上司投诉 C? 到处向人投诉 D? 直接找总经理投诉 7.在规范化规章制度方面，很多企业都存一个误区，认为( )回答：正确 A? 制度越多越好，越严越好，越细越好 B? 不是规章制度越多越好 C? 死制度很难管大活人 D? 以上都不正确 8.下面哪一项应该写进企业的规章制度中( )回答：正确 A? 程序流程文件 B? 岗位职责文件 C? 工资、考勤、奖惩管理办法 D? 部门组织生活 9.规范化管理系统的六大系统重要性程度有所不同，其中最重要的是( )回答：正确 A? 战略规划的规范 B? 管理控制的规范 C? A和B都正确 D? A和B都不正确 10.我国企业的组织结构大部分都是( )回答：正确 A? 宝塔式结构 B? 扁平式结构 C? 哑铃式结构 D? 矩阵式结构 11.企业做流程设计的时候要把它提高到战略的高度，并且由( )回答：正确 A? 专门的部门去统筹整个公司的流程体系 B? 任何一个部门自己设计自己的流程 C? 企业最高层亲自设计流程 D? 基层员工参与设计流程 12.主营业务的作业流程如果出现问题，对企业的影响是( )回答：正确 A? 影响整个公司的战略意图 B? 威胁企业的收入，带来财务的流动性风险 C? 妨碍企业的日常运转 D? 以上都不正确 13.对企业作业流程进行优化的关键原则是( )回答：正确 A? 优化的持续性 B? 严肃及时地整改 C? A和B都正确 D? A和B都不正确 14.企业的规范化管理系统从建立到健全，应该是( )回答：错误 A? 全员参与 B? 企业老总作决定 C? 企业管理层讨论决定 D? 以上都不正确 15.企业在发展的过程中往往会有困惑，即想把公司做大，又担心做大以后失控，解决这个困惑的方法是( )回答：正确 A? 满足于目前的状况 B? 先发展了再说 C? 进行组织结构变革 D? 以上都不正确 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！小故事1、《扁鹊的医术》　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。　文王再问：“那么为什么你最出名呢?　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明， 名气因此响遍全国。　大道理：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。　小故事2、危险的森林里　一个人在森林中漫游时，突然遇见了一只饥饿的老虎，老虎大吼一声就扑了上来。他立刻用最快的速度逃开，但是老虎紧追不舍，他一直跑一直跑，最后被老虎逼到了断崖边。　站在悬崖边上，他想：“与其被老虎捉到，活活被咬死，还不如跳入悬崖，说不定还有一线生机。”　他纵身跳入悬崖，非常幸运地卡在一棵树上。那是长在断崖边的梅树，树上结满了梅子。　正在庆幸之时，他听到断崖深处传来巨大的吼声，往崖底望去，原来有一只凶猛的狮子正抬头看着他，狮子的声音使他心颤，但转念一想：“狮子与老虎是相同的猛兽，被什么吃掉，都是一样的。”　刚一放下心，又听见了一阵声音，仔细一看，两只老鼠正用力地咬着梅树的树干。他先是一阵惊慌，立刻又放心了，他想：“被老鼠咬断树干跌死，总比被狮子咬死好。”　情绪平复下来后，他看到梅子长得正好，就采了一些吃起来。他觉得一辈子从没吃过那么好吃的梅子，他找到一个三角形的枝丫休息，心想：“既然迟早都要死，不如在死前好好睡上一觉吧!”于是靠在树上沉沉地睡去了。　睡醒之后，他发现黑白