车险电销话术技巧资料.pptVIP

俱乐部车险电销话术流程 主要内容 第一节 首拨话术及流程 第二节 公共异议处理 第三节 险种推荐话术 第四节 险种组合方案 开场白 客服专员:您好,请问是XXX先生(女士)吗? 客户:是的，什么事? 客服专员:您好,我是建行友途车险客服,我叫XXX(用全名)，相信您已收到95533给您发的服务信息了吧？ 客户:收到了/没收到. 客服专员:(收到了)和您联系是因为本月我们针对友途会员推出了一系列的车险优惠活动,您是车主对吧？您看您的车去年没有发生过理赔对吧？ 客服专员：(没收到)那可能是您太忙了,没有看到我们的信息,是这样的(接收到了后面的说) 客户:什么活动?/是的/快说吧什么事?/我在开车呢! 客服专员：为了给车主提供最实惠的车险，建行与多家大型保险公司合作，以最优惠的价格给客户返利。您现在投保就可以在保险公司的折扣后基础上再优惠30%，人寿财险优惠29%，这两家是国内实力最强的国有保险公司。我们还有阳光，平安等公司，您看您需要办理哪一家车险？ 客户：人保吧！/还没到期，到期再考虑。 客服专员：我现在加你的微信，请接收一下，麻烦你把行车证正副页照片发给我，以便于我给您计算一个准确的价格 第一节 首拨话术及流程 报价(产品介绍环节) 客服专员:您的技术真不错啊!(表示赞美)您看您一年都没有过任何理赔,今年您可以享受保险公司最低的折扣优惠,您看您的车型是?(对