预付卡系统可行性报告.doc

预付卡系统 可行性报告 拟制: 审核: 审核日期: 修订历史记录 版本 日期 AMD 修订者 说明 1.0 2009-10-29 A 张子安 初版 （A-添加，M-修改，D-删除） 目录 1. 概述 - 4 - 2. 系统架构 - 4 - 2.1 预付卡系统架构 - 4 - 2.2 呼叫中心网络架构 - 5 - 3. 业务流程 - 5 - 3.1 预付卡片管理 - 5 - 3.1.1 制卡管理 - 6 - 3.1.2 空白卡管理 - 6 - 3.1.3 制卡申请 - 6 - 3.1.4 库存管理 - 6 - 3.1.5 卡片激活 - 6 - 3.1.6 日常卡务 - 6 - 3.2 机构管理 - 7 - 3.2.1 机构资料管理 - 7 - 3.2.2 网点信息管理 - 7 - 3.2.3 网点锁定/解锁 - 7 - 3.3 账户管理 - 7 - 3.3.1 账户信息查询 - 7 - 3.3.2 卡账户账务调整 - 8 - 3.4 产品管理 - 8 - 3.4.1 新产品建立 - 8 - 3.4.2 产品参数修改与调整 - 8 - 3.4.3 查询产品信息 - 8 - 3.4.4 删除产品 - 8 - 3.4.5 网点产品权限维护 - 9 - 3.5 查询报表 - 9 - 4. 系统软硬件配置及预算方案 - 9 - 5. 工期安排（略） - 11 - 概述 21 世纪是一个数字化的时代，伴随着人们对于数字化、智能化的需求，全新的数字城市正在逐渐浮出水面。在电子支付领域和客户忠诚度方面，运营商也在快速引进先进技术和业务创新来吸引客户刷卡消费和忠诚消费。如何吸引客户群体并忠诚的刷卡消费，是当前发卡机构和收单机构费尽心机需要解决的问题。 预付卡系统包括总部预付卡系统和香港银联接入两个部分。总部预付卡系统由数据库服务器、卡业务处理服务器及web服务器几大块组成。对应的业务包括预付卡片管理、机构管理、账户管理、产品管理及查询报表等功能模块；香港银联接入部分主要由接入前置机及加密机组成，主要功能实现总部系统与香港银联数据交互的协议转换或通明转发等。 呼叫中心网络架构 呼叫中心系统也包括总部呼叫中心系统和本地接入、香港接入几个部分。总部呼叫中心系统包括CTI服务器、IVR服务器、应用服务器以及人工座席等部分；香港异地接入通过PSTN/E1线路中转到语音前置，然后传输到总部呼叫中心。 业务流程 预付卡片管理 管理平台卡务管理，细分来说分为：空白卡管理、制卡、卡片预个人化（制卡过程）、成品卡入库、卡片出库、卡片入库，发卡网点售卡、卡片日常交易处理（充值、挂失、解挂、退卡等）。 通过以上几大块的系统功能，将卡片的整个生命周期进行了管理。在售卡环节，将卡片与客户信息进行关联，同时在后台系统中为客户建立了相应的帐户。 制卡是系统是重要的一环。它是卡运营商系统中的子系统，主要的功能是批量制卡。制卡中心的任务为：从卡商采购白卡后，为卡系统应用提供质量合格的预个人化卡片，对卡片从制作到回收销毁的整个生命周期提供可靠的库存管理和物流监管。白卡入库 白卡出库 白卡库存调整 管理制卡任务 审核下级制卡任务 新建制卡任务 制卡任务统计运营中心预个人化的卡片称之为成品卡，成品需要从运营中心，逐级向下级机构出库，或向其它专业代理机构下发卡片。与卡片库存管理相关的系统功能模块有：制卡后入库、卡片出库、卡片入库、库存调整、出入库明细、出入库统计、卡片库存明细、卡片库存统计等。日常卡务指是在发卡充值的与卡相关的一些业务（除交易以外的部分），如：处理失效卡、卡挂失、解挂、退卡、换卡、密码修改、密码重置等业务。 办理预付卡业务网点分为机构内部网点、外部网点和自助网点三类。机构内部网点是指发卡机构的分行（Branch），外部网点是指受发卡机构委托办理预付卡业务的其它机构的网点(Agent,Department)，自助网点是指IVR、INTERNET，这三类网点在办理业务前必须在预付卡系统中使用“网点维护”中的“新增网点”功能成功注册。 预付卡系统提供的“网点维护”包括新增网点、修改网点信息、查询网点信息和删除网点（取消注册）等功能。 网点锁定/解锁 当需要暂时停止或永久停止某一网点（“解锁”状态）办理预付卡业务时，可以使用预付卡系统提供的“网点状态锁定/解锁”功能，