楼层工作流程解读.ppt

楼面区域卫生质量标准 5.1每天清洁二遍，无异味，地面干净，设备摆放整齐。 5.2茶具、工具按规定放入指定的柜内。 5.3确保无异味。 5.4地面墙面干净、无污迹。 5.5抽水马桶、水箱、盖、底座干净、光亮、无污迹，下水正常。 5.6洗手盆干净、光洁、水嘴五金件光亮、无水迹。 5.7卫生间门干净、无尘、无破。 6 消防设施 6.1每班清洁消防栓窗。 6.2每周清洁消防栓窗内一次。 6.3每班清洁灭火箱。 楼面区域卫生质量标准 6.4确保无尘，灭火箱位置正确。 7 保养工作 7.1工作车和清洁工具要按规定停放，与墙距离3公分。每天将墙壁上的污迹清除掉。 7.2发现墙纸有开胶、破损，立即报修。 7.3踢脚线、客房门每天擦拭，并检查是否掉漆、破损，如有立即报修。 对客服务质量标准 1 记住客人姓名，这样会行到很好的服务效果。 .2 满足客人的合理要求，比如有客人喜欢三个枕头，服务员应主动提供。 3 双床，应为此而增添一套毛巾、茶具和其它服务用品。 4 记住客人的一些特殊要求，尽管超过了工作时间，也应尽量满足其要求。 5 可提供一些小服务，擦鞋及叠好衣服，将客人房间乱放的鞋子放整齐等。 6 如果客人买了一些水果，应为客人提供干净的水果刀和水果盘。 7 整理卫生间时，注意一些小节，如发现客人用过的牙刷盖没拧上，要为客人拧上，