门市应对的六大解读.ppt

门市应对的六大技巧！ 第一个技巧用肯定的语气代替否定的语气 顾客不喜欢听到“不”！ 案例 问题：你们有没有博士伦隐形眼镜。 错误的回答：“没有” 错误的回答：“小姐，我们这里有卫康隐形眼镜！” 错误的回答：“博士伦隐形眼镜不好，为什么要买博士伦隐形眼镜呢！” 正确的回答：“我们这里的卫康隐形眼镜也很好，每片镜片都标有度数，很容易辨认，我帮您介绍一下好吗。” 案例 配彩色隐形眼镜的顾客问：“你们这种隐形眼镜有没有绿色的？” 错误的回答：“没有，没有。” 正确的回答：“不好意思，我们这里只有蓝色和紫色的，因为这两种颜色最畅销，如果您需要绿色的，我们可以马上为您调货，我们总部有。” 用正面的语言包装负面的语言 我不知道 您的问题很专业，让我们的专业验光师来回答吧，他的答案一定会令您满意 用正面的语言包装负面的语言 这副眼镜修不好 这种眼镜的配件已经很少见，您如果一定要修就需要等一段时间，我帮您找找配件，大约需要两周时间。。。在此期间您有备用眼镜吗？ 用正面的语言包装负面的语言 半个小时这副眼镜做不好。 您的眼镜我会关照加工师仔细做，您知道匆匆忙忙是做不出好眼镜的，您稍微多等一会儿行吗？或者您留下您的手机号码，一做完我就发短信通知您。 用正面的语言包装负面的语言 月抛型镜片只能戴一个月，不可以超过这个时间。 您选择购买月抛型的镜片就是为了您眼镜健康考虑，所以您必须按照这种镜片的使用原则