杜曼希《读让业绩倍增的门店服务营销技巧》.docVIP

随着全球经济一体化，服务经济时代的来临，互联网技术对人们生活及工作习惯的影响越来越大，企业面临的竞争压力愈演愈烈，公司技术、产品、营销策略等很容易被“抄”或“超”，而服务是产生差异的主要手段。各类企业越来越意识到给客户提供卓越而周到的服务是企业发展的重要的、长期的发展策略。而公司的员工素质与职业形象是众多零售企业面对市场的窗口，也是企业保证服务质量的基础。可怕的是，很多的企业并没有意识到这些，而是让客户因员工服务及礼仪的不规范而大批流失！ 本课程将从服务心态，礼仪的重要性，以及客户沟通中的礼仪行为规范，通过讲解、训练、点评并强化的方式，使员工掌握一套给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的销售服务礼仪。 课程对象：门店导购、店长、销售管理人员 课程时间：1天（6小时） 了解门店销售及服务礼仪的重要性 建立良好积极的服务心态 塑造门店销售服务人员的职业形象，从而提升公司形象 掌握与客户沟通中的行为礼仪要点及规范 塑造门店销售服务人员专业、得体的服务行为 运用门店销售及服务礼仪提高销量 第一部分：礼仪对工作产生的影响 您就是公司品牌的“金字招牌” 礼仪对工作产生的影响 礼仪的核心与内涵 尊重为本 “教养体现细节，细节体现专业” 你的个人形象构筑是公司品牌的公众形象基石 第二部分：全面认识客户服务 服务经济时代的来临 服务的两个层面 物的层面 人的层面