终端店面管理-PPT课件.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 品牌性格塑造出来之后，可以根据品牌性格塑造不同的个性，只要品牌调性把握的好，不会偏移。 比如，看下面几幅展厅图片，它们会重叠吗？他们会有什么不同？ * 上面展示的四个品牌的展厅，都有微晶石的展示。产品差异不大，演绎不同品牌的个性。你们能看出不同的图片是公司哪一个品牌吗？假如你站在顾客的角度，你会有何感受？会不会说，不都是新中源的吗？ 讲师提示： 从左到右，左上新南悦、右上圣德堡，左下新粤，右下朗高 在这美好舒适、震撼、宁静的空间里，你要是能讲一个关于它们的故事，再给它们取个难忘的名字。作为顾客的你，是否更加忘情呢？此时此景皆为终生所求。 所以，在陈列的美不胜收之外，还需要有一个意境的名字。就等于你一听“艳华”这个名字，能判断她应该是个女的，可是你一听“诗涵”这个名字，你脑袋中会显现出一个围绕美丽婉约的女子。陶瓷也一样，要美装还要美名魅力的介绍。这样才能穿越顾客的心灵，抓住顾客的心。 * 新粤贵阳旗舰店，在“绽放璀璨人生”的理念下，进行品牌化的演绎。璀璨人生的境界是达到了自我实现的消费需求，人生登上了成功的境界，具有尊严和地位。 所以，在上面的店面我们看到，新粤能给你提供五星级的服务表现了出来。 * 朗高的理念是品味人生、品味生活，一个人品质生活有保障才可能去品味生活。那是一种由内而外的内涵表现。内敛而不深沉，张扬而不夸张，悠闲而不轻佻的个性。从朗高的这个展厅我们也能感受到这种文化。 * 同时我们也对比一下我们经销商现有的店面门头和展厅，需要在何处进行改善和提升呢？ * 非常态的陈列我们有一些常规做法，可是一定要注意细节。除了一些常规做法之外，是否可以设置一些我们自己独特的东西呢？比如中源紫砂与紫砂文化的古朴、典雅，气韵生动结合起来？ 讲师提示： 代表气韵、典雅的元素有竹、兰；乐器有笛、琵琶。假如能在店面开张那天来一首《琵琶语》消费者心静放松，导购员柔声细语，订单在宽松的氛围中悄然而落…… * * 从左边的陈列的软装上来看，与墙地瓷砖比较协调，而沙发上的靠枕，零而不乱，生活化的特征明显，加上茶几上的那几本杂志，感觉主人刚刚离开，情景化陈列比较到位。顾客装修要得就是这种生活化比较浓的特征，高档产品也许需要一些唯美的陈列，但是瓷砖作为我们生活空间的一部分，每天都贴近我们的生活，能做到情景化陈列是最好不过的。右边那副照片上看也不错，假如能再放上一支牙膏，或者剃须刀和剃须膏的话也许会更好一点了。 当然，陈列方面需要研究我们色彩学、视觉研究、心理研究。我们不在这做深刻讨论。我们只是站在营销和生活的角度来研究这些内容。 刚才，我们谈到了软装，瓷砖是比较生硬的产品，软装不到位的话，就容易画蛇添足了，甚至拉低整个产品的档次和品味。下面我们来谈谈软装…… * * 我们再来看这两幅的软装，第一幅虽然沙发的颜色配的很好，与地面的装修风格匹配起来了，可是瓷砖的风格和品味没有拉起来。那种暗香浮动的品味高雅的格调没有体现出来。 后面这一幅倒是匹配的差不多，可是格调也不是很高。橱柜上感觉总缺点东西。一套高档的刀架？还是几个高档的瓷碟？还是一盆新鲜的水果？ 我们明白了陈列的重要性，刚才大家也开始思考我们的陈列的其它问题了，我相信大家以后会做的更好，我们新中源的各个品牌在市场上都能体现出我们的风格。但是光有好的陈列不一定能做好我们的店面销售和运营。 假如，你走进一个高档的西餐厅，里面的服务员没精打采，相互聊天，菜单不熟。你会有什么感觉？最后在买单的时候还要收你15%的服务费，估计你会愤怒了！对吗？可是假如你走进一个装修风格一般的西餐厅，服务员彬彬有礼，微笑服务，一切都站在你的角度着想，提供的餐食也非常可口，买单的时候，还给你一定的优惠。你会有什么感受呢？你内心会怎么想？ 下一节，我们就是要讲，店面人员管理的问题…… * * * * * * * * * * * * * * * 优秀的东西是要能传承的，所以，我们所有优秀的东西都要学会总结归纳，形成我们的行为准则和行为规范。长期做到这些规范，才能造就一批优秀的人才。我们导购的行为规范一样的要能传承。既然要传承就要形成标准。约束了现在的人，还要能让后来者融入团队，变得一样优秀。到底哪些人能成为我们的一员呢？我们又需要什么样的人加入呢？我们要制定我们的岗位要求，岗位职责以及岗位标准，下面这几个章节就是专门来讲这些内容的。希望大家也能参与进来，只有群策群力，才能尽善尽美，最后才能百战百胜！ *