样末板区礼仪接待流程.docVIP

上海高力国际物业服务有限公司 【嘉业.国际城】 样板区礼仪接待流程 （参考稿） 2009年8月 样板区礼仪接待流程 各单位称呼 销售部、客服部、保安部、保洁部 1号（大门岗）、2号（1号公馆泊车岗）、3号（1号公馆礼宾岗） 4号（1号公馆售楼接待岗）、5号（1号公馆客服接待岗）、6号（1号公馆保洁接待岗） 2-6号对讲机使用同一频道 接待流程举例 A．社会车辆行至样板区大门处： 接待参观样板房客户 示意车辆停车，向车主行敬礼，并说：“您好，先生/女士，请问 有什么需要为您服务吗？” 客户：“我是来参观样板房，与你们某某销售员联系过了” “好的，先生/女士，请将车辆停到1号公馆的贵宾停车区域”。 作放行交通指挥手势，并通报 说：“ 2号岗， 收到请回答。” “收到，请讲。” “ XX颜色车辆进入泊车区，为参访客户，请接待”。 敬礼并为客户提供泊车服务。 为客户提供礼宾开车门服务/雨天提供雨伞服务，并说：“先生/女士您好，欢迎参观，里面请”，并引领到售楼处。 待客户离开停车位后， 通报 ：“2号岗 呼叫 4号岗，有看房客户到达，请接待”。 “收到，明白” 。并通知 做好接待准备。 做好洽谈区接待准备工作，并引领客户乘坐电梯到样板房。 做好样板区接待准备工作。 接待来访客户 示意车辆停车，向车主行敬礼，并说：“您好，先生/女士，请问 有什么需要为您服务吗？” 客户：“我来找嘉业国际城1号公馆XX部门XX人。” “好的，先生/女士，请将车辆停到1号公馆的贵宾停车区域，我这就为您通报”。 作放行交通指挥手势，并通报 说：“ 2号岗， 收到请回答。” “收到，请讲。” “ XX颜色车辆进入泊车区，与嘉业国际城1号公馆XX部门有预约的，请接待”。 敬礼并提供泊车服务。 为客户提供礼宾开车门服务/雨天提供雨伞服务，并说：“先生/女士您好，欢迎光临嘉业国际1号公馆售楼处，里面请”，并引领到售楼处。 待客户离开停车位后， 通报 ：“ 2号岗呼叫 4号岗。有客户到达，找嘉业国际城1号公馆XX部门，请接待”。 “收到，明白” 。及时与需找寻的部门员工通报，并作好来访客户身份确认和登记工作。 做好洽谈区接待工作。 B．公司车辆行至样板区大门处： 接待公司领导 向车主敬礼，并放行，作好进出登记记录。并通报 作好迎接工作。如：“ 1号岗 呼叫 4号岗，陈总到达请接待。” 敬礼并提供泊车服务。 为公司车辆提供礼宾开车门服务/雨天提供雨伞服务，并说：“陈总您好，里面请”，并引领到售楼处。 做好迎接准备工作。并通知 做好随时参观样板房的准备。 做好洽谈区接待准备工作，并引领公司领导乘坐电梯到样板房。 收到通知后随时做好参观准备工作。 C．出租车或行人行至样板区大门处： 向行人敬礼，并说：“您好，先生/女士，请问有什么需要为您服务吗？” 行人：“ 你们这里是嘉业国际1号公馆售楼处吗？我是来看样板房的。“ “好的，先生/女士，我这就为您通报销售部，您请往这边走。” “ 1号岗呼叫4号岗，有客户参访，请接待”。 向客户问好并引领到售楼处。 “收到，明白。”同时通知 做好接待准备。 做好洽谈区接待准备工作，并引领客户乘坐电梯到样板房。 收到通知后随时做好参观准备工作。 D.接待服务礼仪的图片展示 1、礼宾开车门服务 引领礼节 3、电梯服务 上下楼梯 上下楼梯 迎送礼节