- 1、本文档共22页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
消费者权益保护知识
一、单选题
1.银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得(C )。
A: 《假币收缴资格证书》
B: 《货币真伪鉴定资格证书》
C: 《反假货币上岗资格证书》
D: 《反假币岗位从业资格证书》
2.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中,因为银行业金融机构制度及规范缺陷,导致消费者在购买产品和服务时难以及时、真实、完整获得信息,并导致消费者作出错误的交易决定,扣减(D)分。
A: 1 B: 3 C: 4 D: 5
3.金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解,有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看,( A)是决定性因素。
A: 金融知识普及 B: 早期的金融教育
C: 持续宣传教育 D: 系统性的金融教育
4.银行业金融机构应当积极开展员工( C),帮助员工强化银行业消费者权益保护意识。
A: 受理投诉能力培养 B: 思想道德教育
C: 教育和培训 D: 技能培训
5. ( A)是银行消费者作为消费主体享有的首要和必可少的基本权利。
A: 安全权 B: 隐私权 C: 知情权 D: 监督权
6.银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业务中,如遇涉及亲属关系或利害关系人时,应( C)。
A: 自觉保密 B: 规范操作 C: 主动回避 D: 廉洁自律
7.消费者根据自身需要,在开立整存整取定期存款账户时,可以要求银行为其办理定期存款(C )业务。
A: 提前支取 B: 质押贷款 C: 到期约定转存
D: 协议上浮利率
8.个贷消费者未按借款合同约定用途使用贷款和未按借款合同约定期限偿还贷款,银行有权向个贷消费者收取(B )。
A: 滞纳金 B: 罚息 C: 违约金 D: 手续费
9.在为消费者提供贵金属产品或服务时,银行应给予消费者什么提示?(D)
A: 充分认识贵金属的投资风险
B: 贵金属报价在一个交易日内是浮动的
C: 实物贵金属产品要注重其品牌、发行人
D: 以上全部
10.“根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况,商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节价”是指银行定价的(C )原则。
A: 合规经营 B: 科学管理 C: 分类定价 D: 有偿服务
11.银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指,坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉是因我而起,也要坚持( C)的负责态度,积极主动处理投诉,杜绝互相推诿退缩。
A: 首问负责制 B: 客观公正 C: 投诉到我为止 D: 客户至上
12.消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益保护职能部门,主要考察消费者权益保护职能部门的(D ),以及部门配置的人员是否具有相应的( )
A: 独立性;专业能力
B: 权威性;综合能力
C: 独立性;综合能力
D: 独立性和权威性;专业能力和综合工作能力
13消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知识的教育,这体现了银行消费者的(C )。
A: 知情权 B: 损害赔偿权 C: 受教育权 D: 监督权
14.( B )是世界上最早提出消费者权益保护的国家。
A: 中国 B: 美国 C: 英国 D: 日本
15.消费者在使用银行卡过程中,应积极配合发卡银行及其合作机构(如特约商户)按国家法律法规及相关行业规定对消费者(A )的核查。
A: 身份 B: 收入水平 C: 消费习惯 D: 家庭情况
16.代收代付业务一般属于银行机构业务,涉及(B )三个相关方。
A: 银行、贵宾客户、普通客户
B: 银行、机构客户、个人客户
C: 银行、委托收款单位、付款单位
D: 单位、收付指令的执行对象
17.对于代收代付出现的错漏,消费者应首先向(A )进行查询,主张相关权利,银行配合提供相关查询。
A: 委托单位 B: 银行 C: 受托方 D: 委托单位和受托方
18.银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的(C )个月内(含)本行对账单的收费。
A: 3 B: 6 C: 12 D: 24
19.除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价格外,商业银行服务价格实行(C)。
A: 客户调节价 B: 行业调节价 C: 市场调节价 D: 协商定价
20.银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为(B ),表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常,但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。
A: 一级 B: 二级 C: 三级 D: 四级
21.根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行
您可能关注的文档
- 经济制度、神文明.ppt
- 经济法1-论与公司法.ppt
- 经济法PP第九章.ppt
- 经济法-合法.ppt
- 经济合同(012F).ppt
- 经济法习题附答案.doc
- 经济法合同2.ppt
- 经济法基础-4作业答案.doc
- 经济法基础-4作业.doc
- 经济法PP2.ppt
- 对先进制程未来需求的思考:从智驾到具身智能,世界还需几个台积和中芯?.pdf
- 数据库发展研究报告(2025年)-大数据技术标准推进委员会.pdf
- 2025年电源管理芯片产业分析报告.pdf
- 氢能与燃料电池行业研究:绿色航运驱动绿氢消纳破局,开启绿醇千万吨级机遇窗口.pdf
- 固态新语朝阳东方初亮,供需旧话风光趋势可期.docx
- 稳定币行业深度报告:合规时代开启,全球竞赛加速.pdf
- 中远海运物流供应链2024年环境、社会及公司治理报告.pdf
- 中国奢侈品行业客户情绪:2025趋势解读与未来应对.docx
- 2025年第二季度「新兴品类」简报(小红书平台).pptx
- 计算机行业2025年中期策略:从AI到企业应用、金融IT到智驾,全线进入发展新阶段.docx
最近下载
- CAD链轮的画法 用CAD链轮的画法 实用.doc VIP
- 2025年电工技师考试题及答案.doc VIP
- 2024—2025学年江苏省苏州市沙溪高级中学高二上学期9月月考语文试卷.doc VIP
- 建筑工程项目管理制度.pdf VIP
- 运动康复中心的创新商业模式探索.docx VIP
- 员工婚丧及伤病住院慰问金实施办法.doc VIP
- TZZB 3693-2024 工程机械渗碳重载圆柱齿轮.pdf
- 护理查房急性心肌梗死护理查房.pptx VIP
- 统编版小学语文五年级上册第一单元 落花生 大单元学历案 教学设计附双减作业设计(基于新课标教学评一体化).docx VIP
- 2025年电工(技师)证考试题及电工(技师)试题答案 .pdf VIP
文档评论(0)