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案例三：信息技术在家乐福物流管理中的应用 一．案例介绍 Carrefour连锁超市是一家世界知名的大型连锁超市集团，迄今为止，Carrefour在欧洲，美洲和亚洲总计拥有9,000家大规模的连锁店，遍及26个国家和地区，每年拥有超过20亿人次的客户群。Carrefour在大中国区的蓬勃发展始于近几年，现如今，在我国北部地区（北京、天津、沈阳、青岛），东部地区（上海、南京、宁波），南部地区（东莞、深圳、珠海）以及中部地区（重庆、武汉）均设有多家连锁店。连锁经营为商业零售业带来的利益是不言而喻的，大规模的货物流通为商家大大降低了进货成本，同时，也给客户带来了实惠。但是，面对如此大规模的集约化经营，如何才能借助计算机技术实现电脑化管理，确实是这些大商家们感到头痛的问题。 （一） 问题的提出 计算机网络技术发展至今，已经达到了一个相当完满的境地，为商业零售业的解决方案也不断地推陈出新并日趋完善。商业POS系统，MIS系统为商家提供了丰富的经营管理，预测分析的数据。但是尽管如此，对于大型连锁超市来讲，仍然面临着一个很棘手的问题，那就是，随着客流量的不断增加，商品的流通越来越快（这当然是每个商家都愿意看到的），POS系统或MIS系统中经常用到的日结，月结等功能再也不能满足数据的实时性要求了。对于大批量的入库商品，如何能够保证其第一时间进入流通；对于大流量的客户，如何安排货架上的商品使之不产生断档；对于成千上万种商品，如何在最短的时间内进行盘点；对于促销策略，如何作到标价和实价的一致。这些问题，恐怕就不能仅仅依靠现有的网络通讯技术来解决了。于是，无线计算机通讯网络的解决方案开始为越来越多的商家所关注。事实上，无线网络并没有离开网络的概念，而是计算机网络技术的延伸；是依托于有线网络，对移动点和无法布设网络信号线的应用点的扩展。无线网络通讯技术在解决了操作人员的流动性问题的同时，实现了数据的实时传输。 （二）无线网络通讯技术 同有线网络技术相比，无线计算机网络通讯的最大特点是将无线电波作为数据传输的介质，从服务器发送的数据通过有线网络的层层解析，传送到与有线网络相连接的无线网络访问节点（Access Point，以下简称AP）中，在AP中，数据通过特定的算法进行调制，生成无线信号，最后经信号发射装置传播出去。由于无线信号散播于空气中，因此，无线网络是一个相对开放的网络系统，在AP的信号覆盖范围内，任何一个移动单元（Mobile Unit，以下简称MU），都可以捕获到无线信号，MU将无线信号进行解调制运算，从中还原出所需要的数据。这一过程就是无线网络中数据从服务器到达终端的过程，反之亦然。在整个网络系统架构中，无线网络访问节点司职有线网络数据和无线网络信号的接口工作，它以节点方式和有线网络连接，以基站的方式管理移动单元，两者的衔接是一个透明的过程。因此，我们可以把它想象成一个透明的网桥结构。 （三） Symbol的无线网络技术 基于无线网络通讯技术，有一个国际标准的规范：IEEE802.11标准。在这个标准中定义了几种常用的无线网络通讯技术以及频率使用规范，基本调制算法，漫游技术等内容。Symbol Technologies Inc., 是IEEE802.11标准组织的主要成员。Symbol无线网络产品的设计严格遵循国际规范。在通讯技术上，Symbol采用扩谱跳频技术（Frequency Hopping），这一技术被公认为系统安全性最好，移动终端漫游能力最佳，网络扩展性能最强的技术，同时，它特有的频率跳动特性能有效地避开外界无线信号产生的干扰。 扩谱跳频技术是九十年代中期兴起的无线网络通讯技术，它的通讯频率范围在2.402G - 2.4635GHz之间，采用79个1MHz带宽的通讯频点，在每个通讯频点上可以提供2Mbps的网络通讯速率。扩谱跳频技术的通讯频点以0.1秒的周期在79个通讯频点范围内随机地变动，这一特性使得它能有效地避开外界信号的干扰，保证通讯的质量，同时，频率变化的随机性保障了整个网络系统的安全运作。移动终端在各个AP点之间进行漫游时，仅需要花费一次频率变动的周期，即0.1秒，是一个完全透明的过程。由于AP可以在79个通讯频点中任意选取工作频点，多个AP会自动区分各自的频点范围而彼此不会产生干扰，因此，扩谱跳频技术组成的无线网络可以以任意的形式进行空间的扩展。Carrefour在全球范围内实施无线网络通讯方案，以Symbol产品作为该方案的技术支持。目前国内所有的连锁网点均已安装了Symbol扩谱跳频技术的AP和移动终端。 （四） 系统架构 Carrefour各网点的计算机主机系统为UNIX系统。移动终端的操作区域遍及商场的各个角落，包括：收货区，商场区，仓库，财务室，洽谈室，培训区。要求移动终端在