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大纲 第一节：人脉关系的真谛是经营 第二节：人脉关系的基础是品牌 第三节：人脉关系的核心是满意 第四节：人脉关系的法宝是沟通 第一节 人脉关系的真谛是经营 第二节 人脉关系的基础是品牌 第三节 人脉关系的核心是满意 第四节 人脉关系的法宝是沟通 恭喜发财！ （三）人生风格 ——人格：低而不软，儒而不弱。 ——方略：凡事不急，当急则急。 受信赖的不是批评家，也不是指责强人本来还可以干得更好的人。荣誉属于那些在角斗场上翻滚的人。这些人汗流满面，血污斑斑；他们英勇的战斗；他们不断出现失误和缺点，因为只要做事，就免不了有失误和缺点。然而，他们确实努力干实事；他们满腔热情，洋溢着伟大的献身精神。他们自立于一项崇高的事业，如果有幸得到成功，终于能欢庆取得的伟大成就的胜利；如果不幸遭到失败，至少也是在敢于冒大风险后遭到的失败。因此，决不能把他们同既不知胜利为何物，也不知失败为何物的冷漠胆怯的人相提并论。 ——美国前总统西奥多 ·罗斯福 ——与我们性能相同者，价格比我们高。 ——与我们价格相同者，性能比我们低。 人脉：我们在他人眼里的位置 * * * * * * * ——人格：坚持信念，把握操守。 ——方略：稳打稳扎，步步为营。 以服务求支持，以贡献求发展，这是我在华中科技大学几十年里学到最管用的理念。要服务就要有本领，没有本领，一切都是空谈。不要把自己变成万金油，要把自己打造成一桶金。由此，不要把工作当任务，要学会把工作当作品。知识改变长久命运，技能改善现实生活。通晓最复杂的道理往往就接近于常识，学会最简单的动作往往要尽毕生之力。善倾听、会说话、有风格是人际沟通的三大法宝。知易行难，知难行易，多少人终生不明白其中的套路。但是，认准目标，勇于实践，坚持数年，必有好处。 一、善倾听 ——形交：自始至终让对方感到你在重视他。 ——心交：自始至终控制自己的非语言行为。 ——神交：自始至终揣摩对方的非语言行为。 （一）看着人听 ——开始：好的开场往往是谈话成功的一半 。 ——中间：好的插话往往是谈话成功的一半 。 ——结束：好的小结往往是谈话成功的一半 。 （二）跟着人听 ——双方：阐述能够将双方的意思明确和领会。 ——于人：阐述能给对方以澄清和解释的机会。 ——于己：阐述能给自己以表达和记忆的机会。 （三）接着人听 ——武断：不要过早判断对方，让人把话讲完。 ——胆怯：不要过早回避对方，让人把话讲完。 ——自负：不要过早告知对方，让人把话讲完。 （四）顺着人听 二、会说话 ——第一：要学会说与主流保持一致的话。 ——第二：要学会说对方想表达意思的话。 ——第三：要学会不说那些牢骚抱怨的话。 （一）正确的话 ——第一：要懂得讲自己熟悉话语的好处。 ——第二：要懂得讲自己风格话语的好处。 ——第三：要懂得讲明白趣味话语的好处。 （二）独到的话 ——第一：一定要学会在逻辑清晰上下功夫。 ——第二：一定要学会在遣词造句上下功夫。 ——第三：一定要学会在营造气势上下功夫。 （三）清晰的话 ——第一：要懂得自尊他尊，自信他信的道理。 ——第二：要懂得由近及远，由浅入深的道理。 ——第三：要懂得滴水成河，粒米成箩的道理。 （四）流畅的话 三、有风格 ——驱动型：以内敛和支配为特征的人 。 ——表现型：以外显和支配为特征的人。 ——友善型：以外显和随和为特征的人。 ——分析型：以内敛和随和为特征的人。 （一）风格即人 ——基础：自己的行为模式决定了他人的看法。 ——基业：尽可能构建让别人感到愉快的风格。 ——基准：认识自己感受与他人评价的差异性。 （二）理解风格 ——基础：在自然状态下观察他人风格最真实。 ——基业：与自己相同风格的人打交道最惬意。 ——基准：与自己不同风格的人打交道最困难。 （三）认识他人 ——基础：注意分析对方的风格以知己知彼 。 ——基业：注意改变自己的风格以适应对方。 ——基准：注意练习多样性以交往更多人群。 （四）学会改变 三、大党领袖 胡锦涛：一位懂得与人沟通的高人 从政非我初衷。 ——胡锦涛 （一）人生轨迹 时序分析 状态分析 特点分析 1942.12 1959-1964 1964-1965 1965-1968 安徽绩溪人 清华大学水利工程系学习； 清华大学水利工程系学习，并任政治辅导员； 清华大学水利工程系参加科研工作，并任政治辅导员（“文化大革命”开始后终止）。 自强