行不政办公室负责人岗位职责.docVIP

行政办公室负责人岗位职责 一、职责范围 1、在公司经理的领导下进行工作，负责公司行政事务的综合协调、督促、检查各部门执行公司规定制度、决定等执行情况。 2、负责公司年度营运计划的制订，统筹安排调度营运车辆。 3、负责督促检查各线路的运营情况，发现问题及时纠正。 4、负责公司各类会议的筹备、通知、服务工作，并做好会议记录。督办会议落实，确保政令畅通。 5、做好督查督办工作，对公司员工违法、违规、违纪、违章行为督办查处和内部通报。 6、负责起草、审核、发送公司公文。搞好日常公文处理，收文登记，发文签批，文本立卷以及文件资料的管理和利用。 7、做好档案管理，认真收集与公司有关的资料，整理归档，编目索检，统计保管，年度做好档案的归档。 8、做好保密工作，严格对涉及公司机密的人员和文件的管理。 9、搞好印信管理，指定人员严格公司印章和法定代表人、董事、经理、财务负责人个人印信的保管、使用。按规定开具证明、介绍信、说明函等。 10、按公司作息时间严格执行行政管理人员考勤，月末统计汇总通报财务部门进行工资核算。 11、做好信访投诉工作，处理来信和来访 以及上级部门的批转文件、人大代表、政协委员的议案办理回复工作。 12、做好接待、礼仪服务工作。 13、做好公司宣传工作、广告工作，车体广告招租、树立公司良好形象。 14、做好公司人力资源管理工作。 15、完成领导交办的其它任务。 二、奖罚 1、违反本职责，造成不良影响，给予告诫并每次扣罚50元。 2、违反本职责，造成严重后果，根据情节给予50元以上扣罚。 3、在工作中有创新精神，做出贡献的，给予奖励。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司