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康牧公司人力资源管理实施方案 （二号黑体加粗）上下各空一行 一、背景与起因（小三黑体，前空两字） （一）背景（四号宋体加粗，前空两字） 在当今激烈的市场竞争中，伴随企业重组和改革的深化，企业间的竞争已经由技术含量和管理水平的竞争演变成了人才的竞争，能否管好人、用好人是企业成败的重要因素。因此，人力资源管理已经成为我们现代企业管理中的重头戏，已成为企业制胜的重要因素。现代企业的竞争与发展，靠的就是先进的技术和优秀的管理制度。任何先进的技术和管理方法，都是来自于人。人才是企业的骨干力量，只有人才先进，才能使企业先进。人才能力，才真正是企业的竞争能力。（正文宋体，小四号，1.5倍行距） （二）起因（四号宋体加粗，前空两字） 康牧公司为现代农牧企业，从事农业技术推广及产品销售工作。目前公司业务范围涵盖全国31个省、市、自治区，提供犬猫、猪、牛马动物用产品30多个对德与才的看法，更看重人的道德水准，有才无德不能用，有德无才可以培养以德为先，就是在时要以德为前提、以德为先决失去德，就失去了提拔重用的基本资格为了提高员工和人员的素质，提高公司的管理水平，保证公司可持续性发展必须进行有效的培训做好培训的基础是要有可行完整实用的培训计划一级培训培训对象为是大政方针、公司文化、发展战略、员工心态、管理技能、新技术等前瞻性教育和培训每月至少进行一次，每次不少于一小时二级培训是各对本人员的培训，主要内容是公司企业文化教育、本负责人为每月一次，每次不少于一个半小时三级培训是各，主要内容是岗位职责、专业知识等，负责人是各培训时间是每周不少于一次，每次不少于一小时培训的考核和评估，培训计划的有效运行有的保证，，对培训结果跟踪通过设置一种逼真的管理或工作场景，让被试者参与其中，要求完成一个或一系列任务，在这个过程中，根据被试者的表现或通过模拟提交的报告、总结材料为其打分，以此来预测被试者在拟聘岗位上的实际工作能力和水平心理测量是通过观察人的具有代表性的行为，对于贯穿在人的行为活动中的心理特征，依据确定的原则进行推论和数量化分析的一种科学手段根据度标准，阶段进行评量，决定员工绩效表现应得的分数与等级过程要完全依据标准，使个人主观对考核结果的影响减至最低过程要站的立场，以公平、客观的态度将员工实际绩效表现反应出来亦考量的发展，实地将员工的发展潜力显现在评估结果中指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力是把战略、规划的关键而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标，是经营的核心内容。工作中，要努力培养团队成员的合作意识要在团队内部积极营造融洽的合作气氛团队的精髓就在于“合作”二字良好的人际关系是团队运作的润滑有人说:“管理者事业的成功，15％由专业技术决定，85％与个人人际关系和处理技巧相关联。” “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感