梦洁家返纺网络营销.docVIP

指导老师： 组员： 班级: 一、简介 梦洁家纺Mendale,1956年创立公司, 半个多世纪以来,梦洁着眼于实践全球爱家人的优质家居梦想。以“爱在家庭”为目标、“品格第一”为基础、“仆人领导”为推动力的团队，践行“最为顾客着想”的工作总纲, 覆盖产品研发、营销网络、服务体系、管理活动、品牌建设. 始终处于行业领先地位。 二、分析企业内部各部门需要 （一）董事会对公司内控制度的建立、健全、有效实施及检查监督负责；并定期对公司内控情况进行全面检查和效果评估； （二）监事会审议公司内控情况，提供审计建议； （三）审计委员会审核公司内控制度及其执行情况；监督检查公司的内部稽核制度及其实施； （四）总经理领导公司内控建设，督促公司各职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度； （五）各体系分管副总经理全面落实和推进内控制度的相关规定，检查各体系职能部门制定、实施和完善各自专业系统的风险管理和控制制度的情况； （六）内控建设推进机构推动公司各项业务、各部门、各控股子公司（含分支机构）、各岗位内控建设；向公司审计委员会汇报公司内控建设情况； （七）审计部负责组织对公司各系统（含控股子公司及其他分支机构）开展内部审计工作，定期向审计委员会、监事会和公司管理层汇报内控审计工作； （八）证券部保证内控相关信息披露内容的真实、准确及完整； （九）公司其它各部门及子公司具体负责制定、完善和实施本专业系统的风险管理和控制制度，配合完成公司对各专业系统风险管理和控制情况的检查；执行公司内控制度；每年定期对内控制度的建设和执行情况进行自行检查；配合公司相关机构检查工作。 三、目标客户需求 内容描述 分析依据 信息需求 描述更加的准确，详细，除了简单的必要的描述，再加一些 如专家指导怎么样选购好的、适合自己的产品信息，竞争对手以及行业的价格质量对比的信息，让消费者不用麻烦的去货比三家，而是只在梦洁一家就可以了解到全部的信息，购买更加方便。 结合购买经历，因为产品的描述不准确造成了顾客的不满意而来投诉的事情很多，而且信息不准确的时候消费者更多的是询问客服，也增加了一定的工作量，如果能更详细的话消费者会感觉更专业些。 环境需求 首先要有一个比较稳定和快速的网络购物平台，还得能更加清晰的显示产品的具体图像，产品的细节图片等。页面的清晰和色彩的搭配，整体布局效果也要好，给人一种舒适的购物视觉冲击，激发消费者的购买欲。 消费者在购买的时候如果购物网页一直不稳定也打不开，那么基本上就没有人会继续浏览下去了，整个网页的布局和色彩的搭配对消费者的影响也是很大的，更多的消费者愿意浏览自己喜欢的网页。 情感需求 交易安全与客户隐私的承诺，消费者在网络购物的时候，更多的是怕被欺骗，和卖家能给的更多的优惠，所以在交易安全上有保证的话直接就断绝了消费者不想购买的对路。 希望通过网络购买能够买到更多的物美价廉的东西，但是又很害怕被欺骗，所以交易安全非常的重要。 便利需求 解决疑难问题的在线支持和即时互动沟通平台，消费者能直接和卖家接触，通过客服人员了解更多自己想要的信息，真实的触感以及确定自己的感觉。 网购虽然很方便但是也不少不便，正是因为看不到商品的实物，所以在购买的时候希望能了解更多除了网站上面介绍的信息，和通过真正看到过实物的人给一些中肯的意见。 客户的主要类型 忠实客户，一般客户，一次客户。 忠实客户就是经常购买梦洁产品，而且也一直都支持着梦洁。一般客户就是偶尔买梦洁，或许是觉得价格太贵或者其他原因购买次数相对较少，但是对梦洁评价还不错。一次客户就是对梦洁不了解，只有在梦洁做促销或其他活动，通过其他方式了解到梦洁，觉得不错就购买。 不同客户的具体期望 忠实客户，希望梦洁能够推出更多更优质的产品，在购买的时候能够得到更多的折扣和企业的特殊服务，希望在对产品不满意的时候得到企业更好的售后处理。一般客户：推出更多实惠和实用性更强的产品。一次客户：经常做一些促销活动，能够以更低的价格买到梦洁的好的产品。 忠实客户的消费群体一般是能够接受梦洁产品的价格的，所以服务和质量才是他们看的重点；一般客户对价格和质量同样看重，更重与产品的实用性；一次客户由于接受不了价格但是又很信赖产品质量，所以希望更多的促销活动，以低价购买。 分析结论 1.通过网络购物客户首先要了解信息的真实性，和产品描述的详细具体，产品的图片信息等是否能够吸引人。 2.不同的人对网络购物要求是不相同的，经常购物的人希望得到卖家更多的折扣，成为店铺的特殊顾客，得到特殊待遇。 3.网络客户一般都是希望通过网络购买到适合自己的物美价廉的产品，希望在网上买到的东西比在实体店的更