行政人力资源总取监岗位说明书.docVIP

职务名称 行政人力资源总监 直接上级 总经理 所属部门 行政人力资源部 所需学历 大专以上 直接下级 人力资源经理 可升迁职位 性别 不限 工作环境 办公室、政府部门，偶尔出差 任职条件 1、45岁以下，大专及以上学历，人力资源、行正管理、经济管理等相关专业； 2、5年以上企业人力资源管理相关工作经验，精通现代人力资源管理各个模块； 3、性格坚毅、思维清晰、品行端正、身体健康； 4、有出色的团队组织管理能力、沟通能力和组织协调能力；较强的人际交往能力和应变能力，会培训；熟悉电脑办公软件； 5、懂得6S、IS09000质量管理体系、基础管理类的运作和培训。 工作职责 工作权限 1． 负责整个行政人力资源方面的管理工作； 2. 根据公司发展战略，协助总经理制定公司人力资源管理规划，并负责监管人力资源政策的执行情况； 3．根据公司发展需要，及时组织编制、修订公司各部门职责、岗位职责，明确各岗位的工作内容与要求，确保与公司发展同步，做到“一岗一责”； 4．根据公司的年度经营目标制定本部门的年度工作目标和各阶段工作目标，并组织实施与考核； 5．负责组织制定人力资源部相关的管理文件与制度，并组织有效实施； 6．制定公司人力资源专业培训计划并负责组织相关部门实施； 7．根据公司用工需求，及时做好人员招聘、录用、培训、考核的指导工作； 关注公司员工的职业生涯规划，并对其进行考察与培养； 8．负责做好整个公司的绩效考核工作，做好人才考评、培养工作；指导做好员工劳动关系的工作； 9. 收集分析人事、劳资信息，审核好工资，并及时向总经理提交； 10. 负责公司文化建设工作； 11. 完成总经理交办的其他工作。 1．对公司规章制度的改善有建议权，对人力资源部所有文件有审核权、工资的审核权 2．在本部门有发布工作命令和指示的权力； 3．对所属下级的工作有监督和检查权； 4．对直接下级的调配、奖惩、任免的建议权和提名权；对间接下属的调配、奖惩、任免的审核权； 5．具有与上述权限相对应的对下属进行培训、考核、监督、稽核的义务以及承担本部门工作因管理不当造成失误的责任。 避免过失 关键考核指标 需培训项目 1. 用人不公正 2. 考核缺乏公平性 3. 培训完成情况不好 4. 不能很好的解释和传达公司的理念 1. 员工考核情况完成率 2. 人力资源开发和管理情况 3. 公司培训计划完成率 4.自身和部门所属人员的绩效达标情况 公司企业文化、战略发展规划、人力资源管理 考核者 总经理 备 注 请相关员工认真阅读此岗位说明书； 请此岗位上的员工严格按此岗位说明书规定的职责和权限开展工作； 3、此岗位说明书与集团公司组织结构配套使用。 制表： 审核： 批准：“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的