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个 人 简 历 姓 名：ⅩⅩⅩ 性 别：Ⅹ 身 高：ⅩⅩⅩ 婚姻状况：已婚 出生年月：ⅩⅩⅩ 健康状况：良好 地 址：南京市玄武区成贤街118号商务C 邮 编：210018 联系电话：（025）3618171 移动电话：ⅩⅩⅩ 电子信箱：njbd@ 工作经历： 19XX- XXX公司---人力资源部经理 协调和组织公司人员招聘、人事调配、薪酬福利、培训等工作；负责部门之间的沟通与协调；量化员工的工作表现，合理评价绩效，负责劳动纠纷的解决和处理； 19XX-19XX XXX公司---人力资源部主管 负责编制人力资源部工作计划及工作分析；负责编制公司劳动用工计划及人员招聘计划；负责公司人员招聘录用、人事调配工作；负责公司薪酬福利管理工作；负责员工工作表现评估工作及员工发展计划；熟悉合资企业的人事政策、招聘程序、培训流程、工资体系； 19XX-19XX XXX公司---企管员 贯彻企业经济责任制的执行，及经济责任制的月度及年度考核； 教育与培训： 19XX-19XX XX大学---XX专业 19XX-19XX 参加XX公司组织的人力资源管理培训，包括：人事政策、招聘、工资福利等。 个人经验： 熟悉国内外先进的企业管理经验和模式，具有丰富的行政管理工作经验，对企业文化建设有较深入的研究和体会，具备建立和运作一个高效的、规范的公司行政管理体制的能力，特别适应机制较好的外资、合资企业和民营企业。 具有很强的人力资源管理经验，熟悉整套公司组织设计、岗位设置、工作说明、绩效考核及员工工资、福利管理工作，与有关人事机关和人才机构具有良好的关系。 个人特点： 具有强烈的事业心和工作责任感，对各项工作认真负责，不计较个人得失，兢兢业业。 具有良好的人际关系，为人真诚，乐于助人。 具有虚心学习、努力进取的精神，接受新事物能力强，并能恰当地应用到日常工作中。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接