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7天连锁酒店管理理念分析 旅游管理（喜达屋）081 小组成员：沈佳02 王茜17 石婉香21 江筱妍28 庄宏燕34 汪立38 酒店概况 广州本土品牌，扩大到全国连锁。　 　　7天连锁酒店集团（7DaysInn Group）2005年创建，目前已建立了覆盖全国的经济型连锁酒店网络，拥有分店近200家，创造行业快速发展的佳话。 　　作为中国连锁酒店行业的领导品牌，秉承让客人“天天睡好觉”的愿景，集团自成立以来，一直从关注客户的核心需求出发，在产品及服务流程的设计上不断整合创新，致力于向客人提供环保、健康、便捷的专业酒店服务；致力于向超过200万“7天会”会员提供更具人性化的优质会员服务。 　　凭借快速的发展势头及优异的盈利能力，7天连锁酒店集团于2006年11月获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资。2007年9月再获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资。 　　作为中国酒店业第一电子商务平台，7天是目前唯一一家能同时提供4种便利预订方式的连锁酒店 7天连锁酒店—技术领先 利用IT技术进行整合管理是7天连锁酒店的核心优势之一。 　　领先的IT技术系统包括： ――中央预订系统（CRS） ――网络即时预订/确认/支付系统 ――短信即时预订/确认系统 ――WAP即时预订/确认系统 基于行业领先的IT技术系统平台，7天已成为中国酒店业第一电子商务平台。 7天连锁酒店—体系完善 拥有一整套基于先进IT技术的运营管理体系是7天连锁酒店的核心优势之二。 标准化运营体系包括： ――标准化人力资源管理体系 ――标准化店务质量控制体系 ――标准化财务流动管理体系 ――标准化开发评估推进体系 ――标准化工程以及采购体系 7天对旗下所有连锁分店实行统一品牌形象、统一服务质量、统一运作标准、统一市场营销、统一信息管理的连锁化经营管理，为客户提供标准统一、质量保证的优质酒店及会员服务。 7天连锁酒店—体验快乐 能带来多层面的快乐消费体验是7天连锁酒店的又一核心优势。 ――7天提供睡眠的快乐： 客房配备高品质卧具及纯棉床上用品、荞麦枕头、24小时恒温冷热水按摩淋浴设备、独立空调、卫星电视、免费宽带上网等，满足客户的核心需求。 　　――7天提供贴心的快乐： 推出多项会员专享服务，包括定期的会员优惠房价、丰富的会员积分奖励计划，免费睡前牛奶、营养早餐等7天独有的贴心关怀。 经营理念 围绕消费者权益为核心经营思路 ，采用“更经济的基础房价+自选高品质生活用品包”的独特方式，依托7天自有的强大电子商务平台，为顾客提供房价更低、更自主、更高品质的消费新体验。 经营理念分析——亮剑最低房价? 保障消费者利益 经过5年的发展，7天已形成了以更优惠的价格、围绕消费者最终利益提供舒适睡眠环境的经营思路。据中国经济型酒店网消费者体验调查报告显示，7天舒适的大床、高质量的淋浴设施、畅通便捷的电子商务平台以及比同行业其他品牌更优惠的房价均成为消费者选择7天的核心理由。 我们认为，只有长期保障消费者利益，才能使企业得到更加长远的发展。 经营理念分析——反中介垄断性控制房价? 捍卫房价自定权  近日随着在线酒店预定双巨头价格战的进一步升级，采取不正当手段迫使酒店丧失了自身的定价权，搅乱了行业的正常竞争秩序。每卖出一间房，中介就要抽走20%甚至更多的交易额。酒店因此支付了越来越高的利润比例，间接使酒店降低了服务质量，使得消费者成为中间环节高昂成本的买单人。 我们认为，7天之所以在三地能使顾客以最低房价，享受更高品质的服务，确实得益于7天坚持打造自身会员制营销模式，不依赖中介，因此自我掌握酒店的定价权。目前在线中介所谓的低价保证，其实是迫使酒店接受中介作为价格的唯一制定者，丧失了自己的房价制定权。在线中介的赔付承诺，肯定不是在线中介掏钱支付，而是转嫁到签约酒店，迫使酒店将其他营销渠道的定价权向在线旅游中介倾斜，丧失酒店定价能力，导致不通过中介入住的客人也要支付同样高昂的包含中介差价的房费，致使酒店的其他销售渠道失去对客户的吸引力，进一步加强了中介的市场垄断地位。这种做法等于将营销成本由中介强加到签约酒店，然后再转嫁到消费者身上，7天绝对不会采用这种做法。 7天捍卫房价自定权 全新经营模式保障消费者权益 我们认为，7天此举全力维护了消费者利益，使顾客通过更方便更自主的选择享受到更为彻底的酒店优惠产品，实现了消费者与酒店的直接需求互动。同时，也显示出7天不断强大的电子商务和会员优势已将其推向反“垄断”性在线酒店中介打压酒店房价、捍卫房价自定权