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消费者的理解： 1、是自然人（或个体社会成员），而不是企业和其他组织。 （1）消费者保护法的根本目的是为了保护人们在生活消费过程中的权益，只有自然人才能成为终级消费的主体。 （2）消费者是对个体社会成员的集体人格型塑。他隐去了个体社会成员之间的身份、地位、权势、信仰、民族、性别等的差异，以使个体社会成员实现作为消费者主体的身份认同，形成与经营者相抗衡的力量。 （3）企业和其他组织的消费行为不适用消费者权益保护法，可通过其他方式进行保护。 消费者的理解： 2、不是狭义的购买者，还包括使用商品的人。 （1）消费既包括“买”，即花费；也包括“用”，即消耗。 （2）即使不是购买人，商品的使用者也是消费者。 关于这点：有这样几个问题需要思考： A.公司购买了办公用品，供职员使用，职员是消费者吗？ B.不是购买者、只是使用者的消费者可以主张双倍赔偿吗？ 消费者的理解： 3、是为生活需要而非生产需要 （1）对生活需要其实较难判定 什么是生活？政治生活，文化生活，经济生活，日常生活，等等，都是生活。广意上说，人的一切活动都是生活。“我们的生活充满阳光”，不会是单指日常生活吧？当然也包括了政治，经济，文化，学习，工作，劳动在内。那么为生活消费当然也就包括了生活的所有消费，而不可能仅指日常生活消费。 （2）对生活需要和生产需要的界限有时也很难判定 因为为什么而消费（是为生活还是为生产）有时实际上是无法界定的。例如自行车，上下班，工作，听报告，买菜，都要使用，既是生活工具又是生产工具，你说这算是什么消费？ （3）判断是否是生活消费应遵循的原则 A.对生活消费作扩大化解释，即非生产性消费。 B.对生产性消费作缩小化解释，即有明显的用于营利的意图。 （4）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，适用消法。 原因：现阶段家庭式的农民生产方式，使得生产资料也是生活所需。 消费者的理解： 4、商品或服务由经营者提供 （1）消费行为是一种交易行为； （2）不支付任何代价而接受接受经营者赠与的一般不认为是消费者。 思考： 接受商家免费试用商品的是否是消费者？ 2、保护消费者权益的原理（原因） （1）消费者处于弱势地位 组织上的劣势（分散、孤立） 专业知识上的劣势 （2）信息不完全（信息不公开、不完全、不对称等） （3）国家的职能 公共利益保护； 力量的平衡、利益的衡平（契约自由与国家规制）； 3、我国消费者保护概况 （1）1983年5月河北新东县成立全国第一个消费者组织。 （2） 1984年消费者协会在北京成立。 （3）近年来成立了很多专业打假队伍。 问题：“王海现象”、专业打假队伍是否合法？是否合理？ 3、消费者权益保护法的调整对象 消费者权益保护法的调整对象是指在保护消费者权益过程中而产生的各种社会关系，具体包括： (1)国家机关与经营者之间的关系; (2)国家机关与消费者之间的关系 ; (3)经营者与消费者之间的关系 . 一、消费者的基本权利（续） 5、获得补救和赔偿的权利（求偿权）； 法律依据：《消法》第11条、第35、36、37、38、39条。尤其是第35条。 区分两类求偿关系 （1）基于合同关系的求偿：产品质量责任——合同责任（瑕疵担保责任）——向销售者求偿； （2）基于侵权关系的求偿：产品责任——侵权责任——向生产者和销售者求偿。 合同关系与侵权关系求偿的一个基本区别：可否支持精神赔偿。 但是，对某些特殊的与精神利益有很大关系的合同（期待精神利益合同）的严重违约，应该可以主张精神赔偿。如（1）北京某酒楼红白喜事案；（2）新婚录像缺少重要内容，是否应该赔偿？ 一、消费者的基本权利（续） 6、结社权；《消法》第12条 7、获得消费知识权（受教育权）； 《消法》第13条 8、人格尊严受尊重权； 《消法》第14条 9、对消费者权益保护工作的监督权利； 《消法》第15条 （二）经营者的义务（续） 5、品质担保义务； 6、出具凭证、单据义务； 7、保证提供可以提供的商品或服务的义务； 8、不得从事不公平、不合理交易的义务； 9、售后服务义务； 10、尊重消费者人格义务； 消费者协会的职能 向消费者提供消费信息和咨询服务； 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议； 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；  消协的职能（续） 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼； 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 此外，消费者组织不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的向社会推荐商