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第三章 消费者行为分析 第一节 消费者需求分析 一、消费者需求概念 二、有关消费者需求理论 三、消费者需求的特征 一 、 消费者需求概念 满足消费者需求是现代企业市场营销的中心任务。消费者需求分为潜在需求和有支付能力的需求。 潜在需求是指人们对现存的产品和；劳务还不能满足其需求，或者由于某种条件暂时不能构成现实的、有支付能力的、潜在愿望的要求。 市场消费需求，就是指购买者在市场上获得所需要的生产资料和生活自理的具有货币支付能力的要求与欲望。 二 消费者需求理论 （一）自然需要和社会需要 人类的仪表需要可以分为自然需要和社会需要。 自然需要是人们的基本生存需要。它包括人们对衣食住行的基本需要和对生活安定、卫生的需求。 社会需要也可称为后天需要和心理需要。它是在自然需要的基础上派生出来的。它包括对生活资料的消费和精神上的需要以及社交活动的需要。 （二）马斯洛需求层次论消费者需求是指消费者对有能力购买的某个具体产品所产生的欲望。1、生理需求这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求：呼吸、水、食物、睡眠 、生理平衡、分泌。 2、安全需求这是人类要求对以下事物的需求：人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障 、家庭安全 3、社会需求 　这一层次包括对以下事物的需求：友情、爱情。人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理